Indiens konkurrenter optager som Outsourcing Hotspots

En af Indiens nøglefordele som outsourcing-placering på offshore var dens lavere omkostninger. Men det kan miste denne fordel til lande som Pakistan og Vietnam, som nu tilbyder personale til langt lavere omkostninger end i Indien.

Vietnam med en betydelig fransktalende befolkning er også en fordel som fransktalende lande i Europa omfavner offshore outsourcing, siger Arup Roy, seniorforskningsanalytiker hos Gartner, på torsdag.

Indien har stadig en kant over disse steder, hvis kunder overvejer modenhedens personale inden for outsourcing og deres evne til at ansætte flere medarbejdere I Indien sagde Roy.

Gartner offentliggjorde torsdag sin liste over de 30 største lande til offshore-tjenester i 2008.

En række lande har placeret sig som troværdige alternativer til Brasilien, Rusland, Indien og Kina, der generelt henvises til Som BRIC-landene sagde Gartner.

Mexico, Polen og Vietnam har fortsat at styrke deres position mod førende alternativer, mens andre laver deres debut i top 30, ifølge Gartner. Disse lande vil søge at udnytte den mulighed, der er skabt af det øgede fokus, som mange organisationer nu har om omkostningsoptimering som et resultat af den nuværende økonomiske krise, tilføjede den.

Gartner vurderede for listen, at 72 lande som offshore-lokaliteter baseret på 10 parametre som omkostningsstruktur, IT-arbejdspool, statsstøtte og intellektuelle ejendomsrettigheder (IP), siger Roy.

For en række kunder er prioriteterne forskellige, ifølge Roy. Hvis de søger stærk IP-beskyttelse og -sikkerhed, vil de se på Singapore eller Australien som offshore-steder i stedet for Indien. Indiske love for håndhævelse af en kontrakt er meget laks, sagde Roy.

Lande som Filippinerne og Vietnam har ikke så alvorligt et problem med personaleafgang som Indien, tilføjede han.

Fransktalende lande som Marokko er også klar at drage fordel af mere offshore outsourcing af fransktalende markeder i Europa, Roy sagde. Marokko trådte ind i Gartner Top 30-listen for første gang i år.

Sproget vil dog ikke være en nøglefaktor når det gælder outsourcing offshore, som f.eks. IT-tjenester, som ikke er rigtig knyttet til sprog, siger Roy. Det vil sandsynligvis være vigtigere for call centre og forretningsproces outsourcing arbejde, som har tendens til at være mere sprogafhængige, sagde Roy.

Indiske virksomheder skal oprette nærliggende steder i Europa for at kunne tilbyde fransk og Andre europæiske sprogkundskaber.

Det er sandsynligvis, at servicecentre ved kysten vil være afgørende for outsourcere på markeder som USA, da kunderne nu bruger en blanding af billige offshore-lokaliteter og nærliggende steder for at imødekomme deres krav af større kontrol, kulturel lighed og lignende tidszoner, sagde Roy.

En række indiske virksomheder som Tata Consultancy Services, Infosys Technologies og Wipro har etableret nærliggende steder i Europa og Sydamerika.

Selvom kun syv lande fra Amerika er kommet frem i den endelige liste over 30, bliver disse lande et attraktivt forslag til USA, det største købsmarked for offshore-tjenester, sagde Gartner. De lande fra Amerika, der er opført af Gartner, er Argentina, Brasilien, Canada, Chile, Costa Rica, Mexico og Panama.

Latinamerikanske lande kan i stigende grad udnytte deres spansksproglige færdigheder i USA, som flere organisationer nu kræver spansk sprog fra deres udbydere for at kommunikere med spansktalende dele af deres arbejdsstyrke, sagde Gartner.

Selv om Canada gik dårligt på bekostning, førte det til bedømmelse for politisk og økonomisk miljø, kulturel kompatibilitet, global og lovlig modenhed og data og IP-sikkerhed og privatliv, sagde Gartner.