IBM udvikler lydmaskeringsteknologi

IBM's India Research Laboratory (IRL) har udviklet teknologi, der automatisk registrerer og maskerer følsomme oplysninger i lydoptagelser.

Teknologien forventes at være nyttig til callcenter-operationer, der registrerer samtaler mellem callcenterpersonale og kunder af flere årsager, herunder overvågning af servicekvalitet, sagde Guruduth Banavar, direktør for IRL, i et telefoninterview onsdag. Nogle af disse lydoptagelser bruges også til at træne nyt personale, tilføjede han.

Teknologien udnytter en kombination af taleanalyser og metadata til at lokalisere og maske dele af en lydoptagelse under afspilning til personer, der ikke er autoriserede til at høre den følsomme oplysninger, ifølge Banavar. De oplysninger, der skal maskeres, kan konfigureres afhængigt af kravet, og de maskerede dele kan præsenteres på mange måder, såsom hvid støj, stilhed eller en meddelelse om, at oplysningerne er blevet redigeret, tilføjede han.

Evnen For at opretholde kundernes tillid kræver organisationer, at de kan sikre deres kunders private oplysninger, som f.eks. kreditkortnumre, personlige identifikationsnumre (PIN-kode), sociale sikkerhedsnumre og andre oplysninger indsamlet gennem interaktioner mellem callcenter-medarbejdere og kunder, sagde IBM.

IBM driver i øjeblikket piloter af teknologien i virksomheden. En beslutning om at markedsføre teknologien vil blive taget af forretningsenhederne i IBM, sagde Banavar. Teknologien har applikationer på en række andre områder, såsom medicinsk diagnose, hvor registrerede oplysninger indsamlet i en sammenhæng senere bruges til træning af mennesker, tilføjede han.