Hænder på fjernskrivebord til Google+ Hangouts

Familie support teknikere verden over gav en jubel omkring 18 måneder siden, da Google udgav Remote Desktop, en gratis fjernadgangs Chrome udvidelse, der giver dig mulighed for at støtte pc'er langtfra. Mens Googles løsning var nyttigt, var det ikke perfekt. Remote Desktop krævede stadig ikke-techie i den anden ende at kæmpe med at installere en browser plugin og beskæftige sig med autorisationskoder. Oftere end ikke, du havde også lavet Skype-videoopkald eller tre for at få alt til at fungere korrekt.

På torsdag tog Google et skridt tættere på at gøre fjernsupport lettere ved at integrere Remote Desktop i Google+ Hangouts. Så længe den person, der har brug for hjælp, kan logge ind på Google+ og godkende en Hangout-anmodning, så kan du reparere sin pc i et par enkle trin.

Kom godt i gang

For at komme i gang med funktionen Eksternt skrivebord, skal du skal tilføje den ved hjælp af indstillingen Vis flere apps.

Til at begynde med skal du tilføje appen til fjernt skrivebord til Hangouts. Hold musen over "Vis flere apps" på venstre side af Hangout-vinduet. I kolonnen, der dukker op, skal du klikke på linket "+ Tilføj apps" og vælge Fjernskrivebord i det næste vindue, der vises. Nu vises fjernbetjening med de andre apps på venstre side af Hangout-vinduet.

Klik på ikonet Eksternt skrivebord i venstre side af Hangout-vinduet for at starte fjernhjælp.

Når du har ' Jeg har appen klar, nogen kan give dig fjernadgang til deres pc med kun to klik og ingen software til at installere. Lad os sige, at du har startet et Google+ Hangout med kun dig og en anden person - lad os kalde ham Teddy. Klik på den Remote Desktop-app, som du allerede har installeret, og klik derefter på vejledningen på skærmen for at tilbyde Teddy nogle fjernhjælp.

En invitation inviterer brugerne til at vide, at nogen tilbyder at styre deres pc eksternt.

Teddy vil se en anmodning pop-up i bunden af ​​hans skærm, der siger, "[Dit navn] har tilbudt at hjælpe dig ved at kontrollere din computer." Teddy skal derefter klikke acceptere, og accepter derefter igen i et andet popup-vindue der præciserer mere detaljeret, hvad der vil ske, når han overfører kontrol over sin computer. Efter det er du færdig har du fuld adgang til Teddy's computer, så du kan starte og installere apps, foretage ændringer i kontrolpanelet og endda lukker pc'en ned.

Sådan føles det

Integration af fjernskrivebordet gør det muligt at godkende funktionen meget enklere end det, der var at være, da du var nødt til at håndtere en potentielt forvirrende menu med muligheder og 12-cifrede autorisationskoder. Det er også et godt skridt fra Google til at forklare udtrykkeligt, hvad der vil ske, når nogen giver dig fjernadgang til deres pc.

Mens fjernadgang til skrivebord er nemmere at komme i gang med Google+ versionen, falder den også i et par måder. Det største problem er, at du ikke kan maksimere supportvinduet til fuldskærm. I stedet er skrivebordssessionen begrænset til størrelsen af ​​det vigtigste Hangout-videoudisplayvindue. Det gør det næsten umuligt at se, hvad der foregår på den eksterne pcs skrivebord, da arbejdsområdet er så lille.

Hvis du tager Hangout til fuld skærm ved at trykke F11, har det hjulpet en smule, men det er stadig ikke så godt at have fjernbetjeningen skrivebordet går i fuld skærm eller i det mindste næsten fuld skærm, som du kan med Chrome-udvidelsen. Måske hvis du bruger en større skærm, ville denne begrænsning ikke være så stor, men det var svært at forsøge at få support gjort ved hjælp af en 12,5-tommers skærm.

Remote Desktop sætter også et lille aflysningsvindue øverst på hver brugers skærm, så hver person kan afslutte fjernsessionen til enhver tid. Problemet er imidlertid, at brugere, der gør støtten, ikke kan flytte deres vindue. Det betød, at vinduet på min pc ofte kom i vejen og reducerede arbejdsområdet endnu mere. Indtastning af en URL til Chrome, for eksempel, blev ofte blokeret af annulleringsvinduet.

Jeg har også fundet Fjernskrivebord i Hangouts til at være meget langsommere og mindre lydhør sammenlignet med browserudvidelsen. Det kan have været forårsaget af forbindelsesproblemer eller mit testudstyr, men jeg vil være forsigtig med, at du ikke forventer et zippy svar med Remote Desktop i Hangouts.

Når det er sagt, tilføjer du en supportfunktion til Google+ Hangouts, er det et godt supplement, der kan komme Praktisk i en knivspids. Lige nu er det bedst reserveret til løsning af hurtige problemer som opdatering af Windows eller installation af software. Hvis du har brug for at gøre noget mere intensivt som at analysere forbindelsesproblemer, konfigurere et VPN eller lave en praktisk træningssession med Windows 8, er du bedre i brug af eksternt skrivebordsudvidelse i stedet for Hangouts.