Når man vurderer Apples kundetilfredshed, er det vigtigt at overveje "Halo-effekten", som gør virksomhedens kunder af den opfattelse, at Apple er meget bedre, uanset den faktiske forskel. Årsag - Apples nidkær kult følger - det er klogt at aldrig antage, at Apple nogensinde er lige så god som du hører. Den 84 procent "tilfredshed" -rating, der blev modtaget på det amerikanske kundetilfredshedsindeks, der blev udgivet i går, er uden tvivl en god score (selvom det er et punkt fra et år siden). Men det er Apple så godt at fortjene en score fuldt ud 10 punkter over andre større pc-leverandører? Jeg tror ikke, og tilskriver omkring halvdelen forskellen til Apple-kunder, der simpelthen "tænker anderledes" end deres pc-brødre.
[Yderligere læsning: Vores valg til de bedste pc-pc'er]
Apple tilbyder bedre support end andre pc-leverandører. Den integrerede struktur, der skaber operativsystemet, design og opbygning af hardware, og skrivning af mange vigtige applikationer gør støtte meget nemmere for Apple. Hvis et firma har teknologi som det er så integreret som Apples har og ikke kan yde fremragende support, er det virkelig i problemer.
Det er nemt at mike lyset af et lille fald i Apples kundetilfredshed, givet alle de andre revner i Steve Jobs 'rustning synes det at være væsentligt som en del af trenden. Men de rigtig vigtige tal fra undersøgelsen var den betydelige forbedring i pc kundetilfredshed. (Klik på diagrammet for et større billede).
PC-kunder er ikke tilbøjelige til at give deres leverandører fordelene ved den tvivl, der tilfalder Apple. De fleste af Windows-kunder er afskediget til ikke at lide deres leverandører meget. Det er Windows-kultur og en anden skade. Apple lider ikke.
Så for Compaq at forbedre 5,7 procent, Gateway / Acer 2,8 procent og HP 1,4 procent - alle landinger på 74 procent er en præstation. Især til Compaq. Dell fortsætter med at lede Windows-virksomhederne med 75 procent tilfredshed.
Mit gæt er, at stramt spørgsmålstegn ved, at Dell og Compaq-kunderne stadig er mindre tilfredse end Apple-kunder. Men når det korrigeres for at overvinde lidt pro-Apple og anti-Dell / Compaq bias, tror jeg ikke, at den reelle forskel er den rapporterede 9 eller 10 procentpoint.
Det er klart, at Windows-hardwareleverandører forbedrer deres kundeservice og Apple, selv om det ikke er sandsynligt at miste sin ledelse, har brug for løbende forbedringer.
Industriinspektør David Coursey tweets som
@techinciter
og kan kontaktes via hans hjemmeside.
Jeg for nylig forkortet mig til min indre geek og købte en Mini 9. Dette er den billige netbook fra Dell, der kører Ubuntu (selvom WinXP er en mulighed). Det tog Dell en måned at få det til mig, og selv om prisen faldt markant i den tid, nægtede de at give mig en tilbagebetaling. Så da Mini 9 til sidst ankom, var jeg grumpy og ikke tilbøjelig til at se den i et godt lys. Men jeg bliver forbandet, hvis den lille ting ikke har stjålet mit hjerte. Det er alt, hvad du kan forvente af en miniature no
En speciel Dell remix af Ubuntu blev installeret på den model, jeg bestilte. Jeg havde det sjovt at spille rundt med dette, men det var en smertefuld oplevelse til tider. Jeg kategoriserede i første omgang de problemer, jeg oplevede som fejl, men det er forkert. Det er mere, at operativsystemet er ufærdigt. Gør mig ikke forkert. Det virker ok. Det er funktionelt. Du kan søge på internettet, samt chat og ordbehandling bare fint. Men der var ingen endelig polish, før bilen forlod showroomet.
Asoftech Photo Recovery er et effektivt, men ikke perfekt program, der genopretter dokumenter samt fotos og video fra hukommelseskort. Det har ikke genoprettet nogle af de hårdere ting i mine tests, men det gør heller ikke det meste af konkurrencen. Demoen vil finde filer, men ikke gendanne dem (som de fleste genoprettelsesprogrammer). For det skal du have den fulde version, som koster $ 30.
Jeg testede Asoftech Photo Recovery ved at forsøge at gendanne nogle filer slettet fra et SDHC-kort. Billeder - Intet problem, dokumenter - Intet problem, video fra min Canon 230SX - et problem. Programmet fandt ikke de separate, forbundne overskrifter, som dette Canon-kamera skriver til kortet, som er nødvendige for at .mov-filer skal afspilles korrekt. Kun et program, jeg har forsøgt at gendanne disse overskrifter - den gratis kommandolinjebaserede PhotoRec (selvom de stadig skal rekonstrueres
Hvad bruger du til at åbne filer? Hvis du er i flertallet, vil dit svar være "afhængig af filen." Dette er ikke tilfældet med Free Opener. Free Opener hævder at åbne over 80 forskellige filformater - alt fra Microsoft Office-dokumenter og PDF-filer til billed-, video- og musikfiler, med mange flere imellem. Det kan ikke åbne så mange filtyper som Quick View Plus, og det er bestemt mere af en seer end en editor, men du kan ikke argumentere med prisen. Det er et godt første stop for at p
Free Opener leveres med en simpel grænseflade, der indeholder fire grundlæggende menuer og en værktøjslinje. Jeg startede min testning med de typer dokumenter, jeg ofte redigerer: DOC og DOCX. På trods af de respektable redigeringsmuligheder - farve, formatering, fremhævning, tabeller mv. - det første jeg bemærkede var en mystisk mangel på tastaturgenveje. Ifølge programmets menuer skal alle de grundlæggende genveje være tilgængelige. De nævnes i menuerne ud for deres respektive kommandoer. I pr