Google Fixes Problem med Apps Startside

Google har løst et problem, der ramte Layout og funktionalitet på "Start" -siden af ​​dens Apps-hostede samarbejds- og kommunikationspakke.

Selvom fejlen kunne påvirke mange kunder, manifesterede den sig kun i tilfælde, hvor Apps-administratorer havde tilpasset deres organisations startside, sagde Rishi Chandra, produktansvarlig for Google Apps.

Problemet opstod tilsyneladende torsdag eftermiddag US Eastern Time og blev endelig løst kl. 12.00 fredag.

Apps administratorer, der rapporterede problemer i det officielle Apps diskussionsforum, beskrev det, de opfattede som at være en uregelmæssig startside opdatering designet til at få den til at se ud og virke mere som iGoogle, virksomhedens personlige hjemmeside service til forbrugere.

Men Chandra sagde, at wa Det er tilfældet, selvom han forstår, hvorfor administratorerne ville fortolke hændelsen på den måde, da iGoogle-logoet erstattede firmalogoer på berørte sider. Problemet skyldtes en systemfejl, der ændrede startsidens layouter, ødelagde nogle links og interfererede med nogle "gadget" -programmer, som den for Gmail, sagde han.

Med en permanent rettelse nu på plads, vil alle berørte start sider skulle have vendt tilbage til deres normale layout og drift uden tab af data eller funktionalitet, sagde Chandra. Google havde for tidligt erklæret problemet løst omkring kl. på torsdag, men problemrapporterne fortsatte at strømme ind.

Google Apps er et hostet samarbejds- og kommunikationspakke, der er rettet mod brug på arbejdspladsen, og dets Start-sider er udformet som et hovedportspunkt for slutbrugere til deres applikationer, f.eks. Kalender og Gmail. Apps Standard og Education versioner er gratis, mens den mere sofistikerede Premier-udgave koster US $ 50 pr. Bruger om året.

Problemet var forstyrrende på New Hope Fellowship i Springdale, Arkansas, der bruger Apps Education-udgaven. Kirkens startside blev ramt intermitterende af bugten mellem torsdag klokken 2 om morgenen. og middag fredag.

"Vores brugere blev uddannet til at få adgang til deres mail via startsiden. Når de ikke fungerede, kunne de ikke få adgang til e-mail, hvilket er afgørende for vores arbejde. Vi måtte sende papirmemoer omkring om hvordan man får adgang til posten uden at gå igennem startsiden. Meget frustrerende, "sagde Josh Jenkins, New Hope Fellowships mediedirektør og Apps administrator i et e-mail-interview.

Dette var ikke det eneste problem New Hope Fellowship's 40 Google Apps-brugere stødte på denne uge. De mistede også adgangen til deres e-mail på grund af en uafhængig og langvarig Gmail-fejltagelse, der ramte nogle Apps-kunder i denne uge.

"Google skal forbedre kommunikationen med erhvervskunder, hvis de ønsker at være konkurrencedygtig i virksomhedens it-rum. -centence 'vi arbejder på det' blurbs opført i grupperne [online diskussion] er en uacceptabel måde at behandle forretningskunder på. "Jenkins sagde."

Susan Novotny, Apps Standardudgaveadministrator hos et nationalt nonprofit med 30 brugere i Ontario, Canada, sagde via e-mail, at de lejlighedsvise fejl, der ramte Google Apps, "ryste min tillid lidt."

"Jeg tror, ​​at jeg forventer, at et spektakulært velhavende selskab skal være lige så pålideligt som den gennemsnitlige e-mail-udbyder, "tilføjede hun. "Men de leverer værktøjer, som ingen anden udbyder kan."

Nelson & Co. Engineering i Birmingham i Alabama oplevede også startsiden fejl, men det var ikke for forstyrrende for sine fire Apps Premier-brugere, sagde Apps administrator Ryan Nelson i et e-mail-interview. Virksomheden føler, at Apps til trods for hikken giver det en stor værdi på $ 50 pr. Bruger om året.

"Som en Premier-bruger tror jeg, at disse problemer ikke ville ske. I det lange løb har Google Apps været Det bedste teknologi, vi nogensinde har lavet. Små problemer afgrøder et par gange om året i mindre end 24 timer: Ikke ideelt, men bedre end noget andet, vi nogensinde har brugt, "sagde Nelson.Andre blev mere frazzled, som en Apps-administrator, der blev identificeret som Jay i det officielle diskussionsforum, der skrev fredag ​​formiddag: "Jeg har nu over 1.200 brugere, der ikke har nogen idé om, hvordan man kommer ind i deres e-mail. Telefonerne ringer af krogen Hvad sker der med kundeservice i disse dage. Dette stinker virkelig. "

Problemet var ikke relateret til en større iGoogle-opgradering, som firmaet rullede ud på torsdag, sagde Chandra.

Det uafhængige Gmail-problem i denne uge blev holdt Brugerne kan i nogle tilfælde få adgang til deres e-mail i mere end 24 timer mellem onsdag og torsdag. Google erklærede, at problemet blev løst sent på torsdag.

Under Google's tredje kvartals indtjenings konferenceopkald torsdag sagde cofounder og teknologiske præsident Sergey Brin, at der nu er mere end 1 million virksomheder, der bruger Google Apps.

Google Apps er en af de mest kendte eksempler på en ny bølge af web-hostede kommunikations- og samarbejdssuiter, der opstår som muligheder for Microsofts Office- og Outlook / Exchange-suite.

Apps er hostet af Google i sine datacentre og fås af slutbrugere via en webbrowser. Appellen hos Web-hosted software som Apps er, at den ikke skal installeres af kunderne på egen hardware, hvilket reducerer vedligeholdelsesomkostninger og kompleksitet. Apps og andre som det er også designet fra bunden til arbejdsgruppesamarbejde.

Men når der går noget i leverandørernes datacentre, har IT-administratorer ringe eller ingen kontrol over, hvordan eller hvornår man skal afhjælpe problemet og overlades at appease deres vrede slutbrugerne, så godt de kan.

Gmail havde i august tre betydelige udfald, der ikke kun berørte de enkelte forbrugere af den gratis webmail-tjeneste, men også betalende Apps Premier-kunder. Som følge heraf besluttede Google at udvide en kredit til alle Apps Premier-kunder og sagde, at det ville gøre det bedre at underrette brugere af problemer.