Gmail-service returnerer efter omfattende udbrud

Googles Gmail-e-mail-tjeneste var nede for de fleste af sine brugere over hele verden i næsten to timer og påvirker ikke kun enkeltpersoner, der bruge det til personlige forhold, men også organisationer og deres medarbejdere, som er afhængige af det som deres e-mail-system.

Google erkendte, at Gmail havde en udbredt verdensomspændende sammenbrud kort inden kl. US Eastern Time på tirsdag og erklærede, at fejlen blev løst kl. 17:40, ifølge oplysninger, der blev offentliggjort på Google Apps Status Dashboard.

I dette dashboard tilbyder Google oplysninger om ydeevne og tilgængelighed om de onlinetjenester, der er inkluderet i dens Apps samarbejds- og kommunikationspakke, som f.eks. Gmail, Kalender, Talk, Dokumenter og websteder.

[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]

Tirsdag eftermiddags udbrud varede officielt ca. 1 time og 45 minutter. "I løbet af denne periode kan brugere fortsætte med at sende og modtage e-mails ved hjælp af POP og IMAP," siger en Google-talsmand via e-mail.

Google undersøger årsagen til udbruddet og håber at dele sine resultater snart, Google Ingeniørvirksomhedsleder David Besbris sagde i en officiel blogpost.

Afbruddet fulgte en anden af ​​en mindre skala om mandag om eftermiddagen, der tilsyneladende ikke var fuldt ud løst til sent tirsdag formiddag.

Outage Felt Worldwide

Gmail er en af ​​de mest populære webmail-tjenester i verden, ikke kun blandt individuelle brugere, men også som en del af Apps, som er designet til brug af organisationer af alle størrelser og uddannelsesinstitutioner.

Som sådan er Gmail-udbrud straks følt over hele verden, især blandt mennesker og virksomheder, der bruger det til erhvervskommunikation.

Google har tidligere sagt, at det giver Gmail-tjenesten til alle typer brugere, der bruger den samme infrastruktur. Derfor har udfald, uanset omfanget, typisk påvirket alle typer af brugere forskelligt.

Gartner analytiker Matt Cain mener, at dette er en fejl på Googles side. "Det kritiske problem for Google er at segmentere kommerciel Gmail-trafik fra forbrugertrafik," sagde han via e-mail.

"Google skal bevise, at forbruger- og kommercielle tjenester stort set er uafhængige af hinanden, og at de kommercielle tjenester vil opretholde mindst 99,9 procent uptime, som er standarden for de fleste kommercielle e-mail-tjenester SaaS [software-as-a-service], siger Cain.

Mens brugerne af standalone Gmail-tjenesten for enkeltpersoner og Standard og Uddannelsesudgaver af Apps betaler ikke for det, Gmail er en del af den gebyrbaserede Premier-version af Apps, som koster US $ 50 pr. Bruger om året. Apps Premier indeholder en 99,9 procent uptime garanti for Gmail og andre suite komponenter.

Plus og Minus of the Cloud

Ligesom andre leverandører af webhostede applikationer, fastholder Google, at SaaS-modellen giver betydelige fordele i forhold til konventionel software, som Brugere og organisationer skal installere på deres pc'er og servere, også kendt som "on-premise" -software.

Disse fordele omfatter ikke at bruge tid og ressourcer til vedligeholdelse og opdatering af softwaren; lavere samlede ejeromkostninger; og evnen til arbejdsgrupper til bedre at samarbejde om dokumenter, fordi filer opholder sig på en server, hvor flere kan få adgang til og redigere dem.

Men bekymringer forbliver blandt mange CIO'er og it-ledere om lagring af virksomhedsdata på softwareleverandørernes datacentre og over manglende kontrol under udfald som f.eks. på tirsdag.

Selv om Gmail i de seneste år har haft flere velkendte og udbredt udfald, og andre i mindre skala, hævder Google, at tjenesten iboende er mere stabil end on-premise installationer af konkurrerende messaging software som Microsoft Exchange og IBMs Lotus Notes.