Giving Up Gadgets

En national undersøgelse foretaget af Pew Institute styrker det, vi allerede ved: teknologien fejler og det brænder os op.

Undersøgelsen forsøgte at afklare, hvor ofte vores teknologi fejler, hvordan vi forsøger at rette op på det, og vores følelser om processen. Tallene er temmelig forbløffende:

• 44% af respondenterne oplevede fiasko med deres internetadgang på internettet.

• 39% havde problemer med deres bærbare computere og stationære pc'er.
• 29% fik afskåret deres mobiltelefoner.
• 26% havde problemer med deres Blackberry og andre smarte telefoner.
• 15% kæmpede med iPods og andre MP3-afspillere.

Den første stat er enorm, men også forudsigelig. Tænk på Comcast og dets berygtede, kuplede kundeservice. Hvor mange gange har du tilmeldt dig kun trådløs internetadgang for at finde den ikke fungerer korrekt? Så skal du ringe til kundeservice, vent et milliard år for et menneske, og enten navigere problemet over telefonen eller vælge at få en agent til at besøge dit hjem igen og blive belastet for ulejligheden.

[Yderligere læsning: De bedste overspændingsbeskyttere til din kostbare elektronik]

San Francisco Chronicle spurgte Comcast-talsmand Andrew Johnson for selskabets tanker om undersøgelsen. Johnson reagerede undvigende og forsøgte derefter at flytte skylden. "Mange af problemerne falder i brugerfejlkategorien," sagde han. Blurbs som sådan inspirerer ikke helt min tillid.

Hvordan føles denne proces med fiasko og løsningsjagt? Du har sikkert gættet det rigtigt: 59 procent var utålmodige; 48 procent blev afskrækket og 40 procent var forvirrede. Den scariest stat fra Pews undersøgelse var, at mens 38 procent af respondenterne kaldte kundeservice, fastsatte 28 procent problemet selv, og 15 procent fik hjælp fra venner eller slægtninge, yderligere 15 procent af gadget- ejere opgav. Når deres maskine døde, døde også deres vilje til at ordne det.

Jeg spekulerer på, hvad det siger om os som gadget-ejere. Er det, at gadgetsne selv er for komplicerede? For udsat for funktionsfejl? Eller er det vores overvældende utålmodighed over for den lange og komplicerede proces?

Jeg kan ikke forestille mig at tabe alvorlig dej på et stykke udstyr og derefter bare smide i håndklædet, uanset hvor ubehageligt reparationerne kan være. Jeg vil hellere sidde i telefonen i to timer end lade det gå, men tilsyneladende 15 procent af de afstemte føler sig ikke det samme.