Facebook så populær som Filing Skatter - Hvad?

Her er en scratcher for dig: En nylig undersøgelse foretaget af den amerikanske kundetilfredshedsindeks (ACSI) fastslog, at Facebook scorer sammen med flyselskaber, kabelvirksomheder og - vent på det - arkivering af skatter online i vilkår for kundetilfredshed. Det betyder, at webens mest populære websted, med en halv milliard brugere, også er svøbet for vores eksistens. Hvad?

Lad os se på ACSIs data og se, hvorfor amerikanerne tilsyneladende hader at bruge 7 timer om måneden på Facebook.

Facebook, i sammenligning

Så scorede Facebook i de nederste 5 procent af alle private virksomheder - samme område som IRS skat e-filing system, flyselskaber og kabel virksomheder. Hvordan gjorde andre websteder? Skalaen er 0 til 100, hvor 0 er den værste og 100 er den bedste.

Twitter blev ikke medtaget i år, fordi de fleste brugere får adgang til microblogging webstedet via tredjeparts apps. Det er også værd at nævne, at selvom det ikke er et socialt mediewebsted, har Netflix scoret 87 point - sikkert at Netflix faktisk er awesomesauce.

Jeg har svært ved at tro, at Facebook kun er et punkt over MySpace. Vi taler MySpace, verdens glemte sociale netværksside.

Se nu på dette næste diagram, som sammenligner sociale medier med andre industrier:

Det ser ud til, at amerikanerne nyder biler (en tankning industri), bryggerier (duh) og dyrefoder mere end sociale medier. Alligevel bruger vi så meget tid ved at klikke på statusopdateringer og se kattevideoer.

Hvorfor er vi så onde?

Betyr det, at folk logger ind på Facebook, knytter knytnæve og ryster med vrede? Hvad er vi så vred på?

Larry Freed, administrerende direktør for ForeSee Results, som samarbejdede med ACSI om e-business undersøgelsen, skildrer nogle af de mest almindelige klager. "Vores forskning viser, at privatlivets bekymringer, hyppige ændringer på webstedet, og kommercialisering og reklame påvirker forbrugeroplevelsen negativt," sagde Freed.

Fornuftigt. Facebook havde et helvede et år med privatlivsklager, så meget, at det måtte holde et privatlivstopmøde, ligesom Steve Jobs måtte personligt bryde op med Antennagate-fiaskoen. Plus brugere har aldrig været fan af de æstetiske ændringer. Når det gælder reklame går det godt, hvordan du driver en virksomhed. TechCrunch bemærker også, at "information indsendt af en brugers venner" om Mafia Wars eller Farmville "frustrerede brugere. Ved du ikke, at du kan skjule de ting fra dit feed?

Facebook Talks Back

Facebook tog denne offentlige piskning i strid med en erklæring fra TechCrunch: "Vi har ikke gennemgået undersøgelsesmetoden i detaljer, men Vi har tydeligvis plads til at forbedre. At bygge en simpel og nyttig service er den bedste måde at tjene og opretholde de tillid, folk sætter i os. Derfor bruger vi så meget tid og energi til at forbedre de produkter, vi tilbyder, og introducere nye, "en Facebook-repræsentant sagde.

Gode nyheder til Google Me?

Facebooks fejl kan betyde gode nyheder for sine konkurrenter, som har fået lidt troværdighed efter Facebook's privatlivskatastrofe. Den største vinder kan være Google, der angiveligt arbejder på at opbygge sit eget sociale netsted, kaldet Google Me.

"Nogle vil helt sikkert se disse vurderinger som en mulighed for at komme op med noget bedre, der kunne se bort fra Facebook. Men det ville ikke Det vil være en stor indsats og en seriøs sum penge plus en smule inspireret markedsføring, "fortalte Dan Olds, analytiker for The Gabriel Consulting Group, Computerworld.

Manpower? Marketing? Penge? Ja, det lyder som Google, som er værd at næsten 150 milliarder dollar.

Hvis Google kan svinge opvarmen på Google Me på en stor måde, står det en chance for ikke at slå Facebook (jeg tvivler på noget, der kan slå Facebook), men det kunne blive en stor torn i Facebook's side.

Det amerikanske kundetilfredshedsindeks er en national indikator for kundetilfredshed med produkter og tjenester. Omkring 70.000 mennesker bliver undersøgt hvert år for at måle deres tilfredshed med 225 virksomheder i 45 brancher. Indekset blev grundlagt ved University of Michigan's Ross School of Business.