Android

EBay at blive mere involveret i transaktionskonflikter

DBAs dyreste: Bamse

DBAs dyreste: Bamse
Anonim

EBay er i bevægelse væk fra sin traditionelle laissez-faire tilgang til køber og sælger interaktioner på sin markedsplads, og i stedet vil blive mere involveret i transaktionstvister.

Fra midten af ​​juni vil eBay i nogle tilfælde udstede refusion på egen regning til købere, der hævder, at de heller ikke modtog varen, de købte, eller modtog en anden vare. EBay vil gøre dette, selvom det bestemmer, at sælgeren ikke var skyldig.

Derudover vil eBay begynde at styre købere til at tage deres klager til eBay til opløsning, i modsætning til at rapportere dem til sin PayPal-betalingsbetalingsenhed, selskabet sagde tirsdag.

[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]

"Målet med den nye proces er at holde køberne på eBay ved at give dem en mere velkendt e-handelsopløsningsoplevelse og at reducere købernes tid og sælgere bruger løse problemer, "lyder eBay's meddelelse.

EBay håber at have overgået tvisteprocessen fra PayPal til eBay inden årets feriehandelsæson. På det tidspunkt vil eBay være "det primære indgangspunkt" for købere, der bestrider en transaktion.

Hvad der ikke ændres, er eBay's fortsatte opmuntring til købere og sælgere til at kommunikere og forsøge at gøre deres bedste for at løse deres forskelle. Ændringer, der kommer i midten af ​​juni, omfatter et nyligt designet layout til produktsider, som har været i test for det sidste år. Det nye layout vil indeholde større billeder af højere kvalitet med indzoomningsfunktion samt en "real-time nedtællingstimer" til auktionsoversigter.

EBay vil også debutere en tjeneste kaldet Smart FAQ, som automatisk opretter en " ofte stillede spørgsmål "sektion til en produktfortegnelse ved at trække oplysninger fra noteringens tekst. I testen sagde eBay, adm. Direktør John Donahoe, at virksomheden skal tilpasse sig den nye e-handelsmarkedsdynamik, som at være mere praktisk. i at styre sin online markedsplads for at øge købernes tillid og tillid.

"Markedet for eBay har ikke holdt op med konkurrence eller kundens behov", sagde han på eBay's møde med finansielle analytikere i San Jose, Californien, hovedkontoret.

EBay har været offer for sin succes, hvilket har gjort det svært at gennemføre de nødvendige ændringer for at udnytte fremtidige muligheder. "Vi forsøgte at beskytte vores fortid," sagde han.

Med rivaler som Amazon.com slår varmen op, har Ebays e-handelsdygtighed været faldet, da både købere og købmænd søger nye alternativer i online shopping.

I 2008s fjerde kvartal oplevede markedspladsen en omsætningsnedgang på 16 procent i forhold til samme kvartal i 2007, mens bruttoproduktvolumenet faldt 12 procent. Unikke månedlige brugere faldt også fra år til år.

EBay begyndte strengt som et online auktionssted, men er siden blevet mere diversificeret, hvilket giver mulighed for at sælge faste varer og lade handlende åbne "butikker". kom ind i onlinebetaltransaktionen med overtagelsen af ​​PayPal, som genererer omkring en tredjedel af selskabets indtægter og til internettelefoni med Skype.

Undervejs har Amazon.com udvidet sit fokus til eBay-område ved at tillade købmænd at sælge deres produkter fra sit websted og levere e-handelstjenester, som opfyldelse.