E-mail fra Apple: Så?

I den bedste del af en uge har teknologien verden plottet over to e-mail-meddelelser sendt til bloggere af Philip Schiller, Apples senior vice president for verdensomspændende produktmarkedsføring.

Lad os læse det igen: To e-mail-meddelelser. Sendt af Apples marketing fyr. Hvad er big deal? Fra det åndelige svar, tror du, at Steve Jobs var falsk-døde igen.

Først var et brev til Daring Fireball's John Gruber som svar på en historie om en ordbog-app kaldet Ninjawords, der blev afvist fra iPhone App Store. Schiller skrev, at da han lærte om Grubers første rapport om appen, undersøgte han straks det med vores App Store review team for at lære fakta om hvad der skete. " Schiller afslog derefter alle negative krav mod Apple og sætte skylden ret i App-udviklerne.

Jeg ser, hvad han gjorde der. Schiller fandt en instans, hvor Apple havde ret i sin App Store godkendelsesproces - og der har været så mange ulemper - og forklaret, hvorfor virksomhedens handling var passende. Det giver mening, at Apple er lydhør, uden at indrømme, at alt gik galt på virksomhedens ende.

Schiller parlayed optimismen og god vilje, der fulgte i en anden e-mail. I weekenden fik iPhone App-udvikleren Steven Frank "en mindre freakout", da navnet "Philip Schiller" dukkede op i sin indbakke, sandsynligvis som følge af hans selvpålagte iPhone-boykot.

Frank afslørede ikke meget af Schiller's e-mail, men sagde den generelle vibe fra marketingchefen var "vi lytter til din feedback." Frank faldt helt over sig selv og tænkte på sin boykot (men i sidste ende klæber på det) og åndede "et mildt suk, at dette var så høfligt, høfligt og beroligende e-mail."

Igen er Schiller en marketingmedarbejder. Det er hans job at berolige offentligheden i tilfælde af et PR mareridt.

Jeg forstår, at dette ligner et vendepunkt i Apple-politikken, som om virksomheden overgiver sine hemmelighedsfulde måder og bevæger sig mod åben kommunikation med sine forbrugere. Det er ikke. Det er kun to e-mail-meddelelser.

Hvad Schiller udfører, er den gamle marketing taktik for personlig kommunikation. Det er ligesom når du taler med kundeservice, og rep får hendes manager og lederens leder på linjen for blot at fortælle dem, at de er ked af ulejligheden. Kun Schiller undskylder ikke.

Jeg ville have været mere imponeret over noget lidt mere omfattende, i tråd med, "her er hvad vi laver for at løse de igangværende problemer med App Store, og her er hvordan vi holde dig orienteret i fremtiden. " At have Jobs sende e-mails kunne heller ikke have såret.