Komponenter

Dell tager varmen for defekte Nvidia Chips

Essential Scale-Out Computing by James Cuff

Essential Scale-Out Computing by James Cuff
Anonim

Nogle brugere anser softwareprogrammet en midlertidig løsning og beder Dell om at erstatte de defekte Nvidia-kort, som kan overophedes og i sidste ende mislykkes.

Nvidia rapporterede tidligere i denne måned, at nogle af dens grafikchips var overophedning. Selvom den nøjagtige årsag til problemet var ukendt, sagde Nvidia det relaterede til et emballagemateriale, der blev brugt med nogle af sine chips og det termiske design af nogle bærbare computere.

[Yderligere læsning: Vores valg til de bedste pc-pc'er]

Dell udgivet en software-patch på fredag, der opdaterer BIOS-softwaren i sine bærbare computere for bedre at kontrollere de termiske udsving i grafikkortene og forhindre overophedning af dem. Det gav dog ikke mulighed for at erstatte kortene, og nogle brugere gav udtryk for bekymring for at blive saddled med en bærbar computer, der kunne dø i et hvilket som helst øjeblik.

"En BIOS-opdatering til at tænde køleventilatorer er ikke det rette svar, når jeg har brugt ca. $ 2.000 på en XPS, som jeg nu frygter vil have en forkortet levetid, "sagde en person, der underskrev hans navn som Paul på Dell blog posten, der annoncerede patchen.

Dell erstatter kortene for brugere, der oplever en grafik kortfejl, men det vil ske fra sag til sag, siger Anne Camden, en dells talskvinde.

"I de fleste tilfælde vil kunder, der er ramt af dette specifikke problem sandsynligvis brug for et bundkort," Camden sagde. Mens Dell arbejder på at løse problemet, er det bedste, en kunde kan gøre for nu, at opdatere deres BIOS-software med plasteren, sagde hun.

Patchen vil få fansen til at komme på før eller holde dem kørende længere for at afkøle systemet tilstrækkeligt og forhindre overophedning, sagde Camden.

Men nogle brugere forbliver skeptiske over for Dells fix og siger, at de måske skal købe udvidet garantibeskyttelse for at kompensere for den defekte Nvidia-hardware.

"Nå siden denne BIOS-opdatering vil ikke mystisk ændre forpakningsmaterialet, den eneste rigtige ting du kan gøre er at udstede [d] garanti eller premium support … og stadig … lever med det faktum, at din computer kan dø på dig når som helst, "a Person, der hedder Matthias, skrev på Dells blog.

Nogle brugere var også bekymrede over, at Dell ikke udstedte patches til alle sine notesbøger med de berørte Nvidia chips. Camden sagde, at hvis en BIOS-opdatering ikke blev frigivet, så er der ingen indikation på et problem med de bærbare computere. Nvidia har sagt, at designen af ​​hver bærbar computer dels vil bestemme om der er problemer eller ikke.

Dell er ikke den eneste pc-producent, der bærer Nvidia's defekte chips. HP sagde, at det har meddelt kunderne om problemet og sendt en liste over de berørte bærermodeller i en rådgivning på sit websted.

Det kan være svært for virksomheder, der fremstiller bærbare computere i så store mængder at erstatte de defekte kort, sagde David Milman, administrerende direktør for Rescuecom, en computer reparationsfirma.

Dells produkter har et godt omdømme, men dets kundeservice kommer under gentagen kontrol, så virksomheden skal gøre alt for at løse problemet, sagde Milman. Det kunne tage backup af notesbøgerne og give refusioner eller i det mindste gøre alt for at få de berørte systemer til at fungere korrekt, sagde han.

Microsoft overhovedede overophedning og hardwarefejl med sine Xbox 360 spillekonsoller og tilbød at refundere brugernes reparationsgebyrer, Sagde Milman.