Dell tilføjer lagrings-, katastrofestyringstjenester til portefølje

Dell på Mandag meddelte, at det var at tilføje tilpassede lagrings- og katastrofestyringstjenester til at udbygge sin tjenesteportefølje, som den begyndte at genopbygge sidste år.

Tjenestene, der omfatter katastrofegendannelse og data backup-tjenester, vil tilbyde værktøjer og rådgivning for kunderne at møde eksploderende Datamagasineringskrav på tværs af flere netværk og hardwaremiljøer, siger firmaet.

Dell har lavet lejlighedsvis opbevaring og katastrofeopsamling, men det er første gang, at disse tjenester trækkes sammen som et tilbud til kunder over hele verden, siger Paul Kaeley, Global Practice Manager hos Dell.

[Yderligere læsning: Bedste NAS-kasser til streaming og backup af medier]

To niveauer af katastrofeinddrivelse vil blive tilbudt at cus tomers. Det første niveau, for forbrugere i mellemstørrelse, vil beskytte data omkring vigtige applikationer og give værktøjer til at genoprette it-operationer i tilfælde af en katastrofe. Et højere serviceniveau rettet mod større kunder vil omfatte design og implementering af it-katastrofeberedskabsplaner gennem værktøjer og tilrettelæggelse af flere mennesker for at sikre, at planen gennemføres effektivt.

Dell tilbyder også administrerede backuptjenester med rapporterings- og overvågningstjenester for at stabilisere data backup. Hvis et backup-system går på afveje, tilbyder Dell en administreret backup via fjernadministration. Tjenesterne spænder over alle lageropgaver, herunder EMC-lagring videresolgt af Dell.

Tiered storage-tjenesten kategoriserer data med høj og lav prioritet til forskellige lagringsniveauer for at hjælpe en virksomhed med at reducere omkostningerne.

Pris og størrelse på tjenester vil stå i forhold til miljøets størrelse og kompleksitet, siger Kaeley.

Del af Dells indsats for at "forenkle IT" afspejler serviceopgraderingerne i Dells skub for at reducere it-vedligeholdelsesomkostninger via tilpasset hardware, software og tjenester. Dell har erhvervet virksomheder som MessageOne og Everdream for at øge sin fjernstyringsportefølje.

Dell har også været under øget pres for at forbedre sine serviceydelser i kølvandet på Hewlett-Packards overtagelse af serviceselskabet Electronic Data Systems i maj. Analytikere har sagt, at EDS giver HP et ben op over Dell på det globale services marked.

Dell vil ikke via sine tjenester sende konsulenter til at sidde på kundens websted i flere måneder for at oprette en 600-siders rapport, Kaeley sagde. Dell har til hensigt at tilpasse tjenester og løse problemer hurtigt gennem hurtig indsamling og rapportering af data, siger Kaeley.

Dage for service og support er en simpel vedligeholdelsesretlige vedligeholdelse. Da databehandlingssystemerne bliver sofistikerede, er behovet for fjern diagnostisk kontrol og triage steget. Dell har været i spidsen for indsatsen gennem sine opkøb og øget servicefokus, hvor firmaer som HP og IBM led i den retning, sagde Ron Silliman, hovedanalytiker hos Gartner.

De nye tjenester må ikke påvirke Dells forhold til kanalen partnere, der ønsker at have Dells mærke knyttet til produktleverancen. Men nogle partnere kan føle sig ambivalente, da Dells pludselige hoppe ind i rummet kunne undergrave deres supportvirksomhed, siger Silliman.

Dell er i gang med virksomheder som GlassHouse Technologies til at levere de nye tjenester til kunderne.

"Dell er noget som Wal-Mart - det er det bedste og det værste - du får en hel del forretninger, men Dell forventer et højt niveau af ydeevne og mere omkostningskontrol. "