Hjemmesider

Kunder kan få fra at være leverandørreference

– Den rumpa di begynner å bli så slapp og tjukk

– Den rumpa di begynner å bli så slapp og tjukk
Anonim

Ingen IT-sælgerens nyhedsmeddelelse er virkelig fuldføre uden et par glødende citater fra kunder; Ingen leverandørkonference er heller en succes, medmindre virksomheden har lavet nogle få tilfredse CIO'er til at tale deres strategi og produkter.

Cynikere kan sige, at sådanne arrangementer udgør et faustisk tilbud fra IT-fagfolk. Men at forbinde arme med en leverandør kan give ærlige, vedvarende fordele, som er mere og mere velkomne i denne tidsalder af skarpheden af ​​IT-budgetter og krummede staber, siger observatører. Nøglen er at passe og bevare dine principper.

Kundehenvisninger har tendens til at fungere som et kontinuum. Et af de mest grundlæggende indledende trin er at acceptere at blive vist på en leverandørs "NASCAR slide", "Collage of Company Brands, der findes i PowerPoint-dæk overalt," sagde Ray Wang, en partner med analytikerfirmaet Altimeter Group. se en kunde angive et citat for en pressemeddelelse. Brugere kunne gå videre ved at acceptere at tale med medier, analytikere eller potentielle kunder, der bliver kontaktet af sælgeren. Den dybeste grad af engagement deltager i en sælgers case study.

Betjening som kundereferencen genererer en række fordele, såsom bedre rabatter på kontraktfornyelsestid eller gratispas til årlige kundekonferencer, sagde Wang. Plus, "du bliver vundet og spist i et år," tilføjede han sjovt.

"Men det er ikke altid så kynisk," sagde Wang. "Du må virkelig tro på tingne som en reference."

Det er filosofien hos Mykolas Rambus, CIO for Forbes Media.

Virksomheden gør en række påtegninger, men går til maden "kun for vores nærmeste strategiske partnere, "sagde Rambus. "Vi har et løbende forhold til dem, og vi er glade for at gå til flagermus for dem på markedet for at hjælpe dem med at få kunder."

At gøre det "absolut" giver Forbes bedre forhandlingsevne og andre fordele, som f.eks. For yderligere tjenester og ekspertise eller indsigt i leverandørens køreplan tilføjede han.

For "nominelt positive" leverandører kan Forbes acceptere et pressemeddelelsestilbud, men vil ikke tage større skridt, som f.eks. at sende ledere til at tale på en konference, ifølge Rambus. Og Forbes har også afvist nogle anmodninger, hovedsagelig fra tjenesteudbydere, der ikke var snuff.

"Det er en sjælden situation, kun en eller to tilfælde. Men ja, de vil stadig spørge. Jeg tror, ​​at det tales om, at sælgerens lederskab er uklart, siger han.

Selvom du har et solidt forhold til en sælger, er det klogt at fortsætte forsigtigt med hver påtegning, især når det involverer en ny implementering, ifølge Wang. "Jeg ville ikke gå offentligt til dig Jeg har udarbejdet alle kinks [i projektet], "sagde han. Hvis den implementering, du roser glødende i en pressemeddelelse eller på scenen, ender med at være et komplet fejl, "vil du blive betragtet som et latterligt materiale," sagde Wang. "Sælgeren kan have fået 20 salg [ud af din påtegning], men det er helt ulempe for dig."

Faktisk forekom der en højprofileret forekomst i de seneste år. Affaldshåndtering udarbejdede en pressemeddelelse med SAP, da det besluttede at implementere leverandørens ERP (enterprise resource planning) software. Men i 2008 sagsøgt skraldespanden SAP, der hævdede, at projektet var en katastrofe.

Den bedste måde at undgå sådanne scenarier på er ved at deltage i en implementeringsstudie. Selvom dette vil kræve mest tid og ressourcer, vil leverandørerne meget dårligt for casestudiet for at lykkes, og derfor kan give et væld af ekstra konsulenttjenester og tilpasningsarbejde for at sikre, at det gør, sagde Wang.

Miami by, Florida, har arbejdet sammen med Microsoft om en række casestudier og deltog for nylig i sælgerens tidlige adoptivprogram for Windows 7, udtalte James Osteen Jr. assisterende direktør i byens afdeling for informationsteknologi.

Resultatet var "en ekstrem positiv" for byen, da Miami fik et tidligt kig på det nye operativsystem og et væld af teknisk bistand, sagde Osteen.

Men Miami's forhold til Microsoft giver ikke byen nogen direkte forhandle gearing, ifølge Osteen. "Vi køber fra staten Florida's kontrakt, så vilkårene er foruddefineret for os."

Men generelt er det umagen værd for Miami at arbejde sammen med Microsoft, fordi leverandørens tekniske support "giver os værdi tilbage," sagde han. > Den holdning er nøglen til enhver påtegning, tilføjede han. "Hvis jeg ikke tror på produktet, vil jeg ikke tilslutte mig det. Du skal sørge for at din integritet er intakt."