Tilfredse kunder
Online shopping erfaring i sidste år efterlod amerikanske kunder mindre tilfredshed med e-handel end i 2007, ifølge en ny rapport.
Det er resultatet af den årlige e-handels tilfredshedsrapport fra University of Michigan og ForeSee Results. Baseret på den amerikanske kundetilfredshedsindeks (ACSI) -metode viser rapporten, at kundetilfredsheden faldt 2 procent til 80 point for e-handelsleverandører.
Forskerne tilskrev stigningen i kundens utilfredshed generelt på de forværrede økonomiske forhold, som fører til slips i kundeservice og gør folk generelt mindre tolerante.
[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]Online mæglerfirmaer gik værst. Samlet set faldt deres kundetilfredshed 6,3 procent til 74 på 100-punkts ACSI-skalaen, siger forskerne tirsdag. Online-forhandlere faldt med et point til 82, mens online-rejsekategorien ikke oplevede nogen ændring på 75 point i forhold til 2007.
TD Ameritrade havde den største nedgang blandt online-mæglere med et fald på 11,3 procent i kundetilfredsheden, hvilket ForeSee og University of Michigan skyldes ikke kun økonomien, men også en kontrovers over udbyttet af en obligationsfond, der er målet for en klagehandling.
Fidelity ledede online-mæglervirksomheder med 80 point, ned fra 84 i 2007, efterfulgt af Charles Schwab med 78 point, ned fra 82.
blandt online-butikker havde ebay den største slip, ned 4 procent til sin laveste score - 78 point - i den niårige historie af denne undersøgelse. Forskerne tilskriver dette resultat til dels med øget priskonkurrence fra de store detailhandlere, der udfordrer eBay's ry for tilbud og rabatter. I 9-e-mail slog Newegg det første sted væk fra Amazon med 88 point, op fra 87 i 2007. Amazon kom i anden med 86 point, ned fra 88, efterfulgt af Netflix med en score på 85, op et point.
I online-rejsekategorien placerede Expedia først 77 point, op fra 75, mens Travelocity kom i sekunder med 75 point, op fra 73, og Orbitz var tredje med 74, op et punkt.