Digital transformation: How can companies thrive in the digital age?
Brugere, analytikere og konsulenter i CRM (customer relationship management) er indstillet til at samles i New York i næste uge til CRM Evolution-konferencen, som vil indeholde diskussioner om, hvordan teknologier og økonomiske kræfter ændrer softwaresegmentet.
Denis Pombriant af Beagle Research, der leverer en keynote på showet, ser et par økonomiske drivkræfter, der påvirker CRM-industrien, især demografiske ændringer.
De millioner af babyboomere, der når pensionsalderen, vil ryste op Udgifterne fordeles i økonomien, ifølge Pombriant. Disse mennesker har allerede hjem og garager fulde af produkter og kan ikke have mere, sagde han. I stedet er de "til at købe oplevelser", sagde han. "De slags ting, vi sælger og gør for at skræddersy til det demografiske behov, skal være mere oplevelsesmæssige."
[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]Stigningen i den globale middelklasse viser en anden hindring, sagde han. "Der vil være rigelig efterspørgsel derude, men ikke [alene] indenlandsk efterspørgsel."
Forøgelse af omkostningerne til både forretningsrejser og fragt vil også påvirke CRM, ifølge Pombriant.
"Det vil blive dyrere at sætte folk foran kunderne, "sagde han. Derfor kan "hvad vi kan gøre bortset fra rejser til at skabe tilstedeværelse er et vigtigt spørgsmål til at spørge og svare."
Der findes allerede nogle tilgange, som f.eks. Web-baserede konferencer, der tjener hundreder eller endog tusindvis af mennesker, tilføjede han.
Men der er også sket et fald i den sats, at nye produktkategorier bliver dannet, sagde Pombriant. "Kundesystemet bliver mere statisk, og du skal finde flere måder at krydssalg og up-sell," sagde han.
Denne tendens er forbundet med vigtigheden af sociale netværk, ikke kun for at nå ud til kunderne, men for at indsamle værdifulde oplysninger om deres kan lide og ikke lide, sagde han.
Altimeter Group analytiker Ray Wang er særdeles bullish på begrebet "social CRM", som vil være et vigtigt tema for arrangementet.
Kunderne har "flyttet på "og" ikke vil blive bombarderet "af virksomheder længere, sagde Wang. I stedet har de brugt sociale medier til at finde svar på produkter og tjenester fra hinanden, ikke leverandører, sagde han.
I løbet af de sidste par årtier har CRM-industrien mistet synet på, hvad kunderne vil have, fokuserer i stedet på værktøjer som hjælper virksomheder, som for at styre salgsteam og marketingkampagner, sagde han.
Social CRM handler om at overbygge kløften mellem disse systemer og stederne "kunder har virkelig disse samtaler," sagde han. "Virksomhederne skal genoptage sig med kunderne."
Markedet vil også blive påvirket af leverandører som Adobe og IBM, som går i gang med strategier, der slører kategoriens linjer, siger 451 koncernanalytiker China Martens.
Adobe er skubber ind i CEM (kundeoplevelsesstyring) med opkøb som webanalyseleverandør Omniture, og mere nylig Web Content Management Sales Manager Day Software.
IBM, som også køber en webanalyseleverandør i Coremetrics, krydser en lignende sti med dens " Projekt Northstar. "
Sådanne virksomheder taler om, hvordan man skal imødekomme virksomhedernes behov omkring e-handel, e-tjenester og e-marketing og en overordnet platform til at engagere sig med kunder, siger Martens. "Hvor tæt er det på CRM? Temmelig tæt, mener."
En anden vigtig produktudvikling vil være DaaS (data-as-a-service), begrebet preloading kontakt og corporate information i systemer og holde det op til -date og præcise, sagde Martens.
Salesforce.com gjorde for nylig et betydeligt skridt i denne retning med sit køb af kontaktdatabaseleverandør Jigsaw. Spørgsmålet er nu, om kombinationen af CRM og DaaS vil "være så tiltrækkende for kunderne som leverandører tror," Martens sagde. "Modtagelse af et komplet CRM-system i stedet for en tomt kan virke godt for at opmuntre til så fuldstændig adgang som muligt af data fra salgsrepræsentanter, marketingfolk og servicepersonale."
CRM Evolution løber fra mandag til onsdag i New York.
Chris Kanaracus dækker firmware og generel teknologi, der bryder nyheder til IDG News Service. Chris e-mail-adresse er [email protected]
Kald det "Great Cave-in of China", da Beijing-regeringen i dag forsinkede et krav om kontroversiel Green Dam-censurprogrammel, der skal installeres på alle maskiner, der sælges i det pågældende land. alle sider, herunder egne borgere, forlod den kinesiske regering døren åben for at genindføre kravet, der oprindeligt var fastsat til 1. juli, men sagde ikke, hvornår det kunne forekomme.
Meddelelsen blev fremsat af de statslige Xinhua-nyheder
Skal have tilbehør, der skal være i din bærbare taske
Hvad er det Boy Scout motto igen - "Vær forberedt"? Godt, før du tager afsted på den næste forretningsrejse, skal du sørge for at have disse ting i din bærbare taske, så du kan være forberedt.
MediaTools Wipe 1.1-grænsefladen efterligner en server hardware rack-et ret coolt, intuitivt og imponerende udseende, der oftest er bruges i lydsoftware. Grænsefladen er også panoreret, så du kan gemme dele, du ikke bruger. Det er en grænseflade, der får dig til at købe programmet. I betragtning af eksistensen af freeware programmer som Eraser, skal du? Hvis du skal tørre masser af drev med højdrevne algoritmer, bør du helt sikkert overveje det. MediaTools Wipe 1.1 er et kraftværk.
MediaTools Wipe 1.1 kan slette op til 18 drev samtidigt, hvilket freebies ikke kan gøre. Du kan se alle de drev, der er fastgjort til dit system i top