What is CRM? | A guide to CRM software by Zoho CRM
CRM (Customer Relationship Management) software har etableret et stort fodfæste på Googles Apps Marketplace siden lanceringen i marts, ifølge en officiel blogpost i denne uge.
Posten lister over 13 CRM-applikationer, som kan installeres på et Google Apps-domæne. Nogle tilbud er CRM med generelle formål, der fokuserer på salgscyklus og kundeservice. Repræsenterede leverandører i denne lejr omfatter Zoho, Applane, Capsule, Tactile og Timetonote.
Andre applikationer, såsom BatchBook og Bantam Live, er i gang med den voksende "sociale CRM" niche, der er orienteret om at overvåge sociale netværk og engagere sig i samtaler
[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]En tredje gruppe, herunder produkter fra Insightly og Solve360, er rettet mod projektbaserede virksomheder.
Alle applikationerne har forskellige grader af integration med Googles Apps produktivitetspakke. I det mindste omfatter de single sign-on fra Google Apps, men andre går dybere og tilføjer funktioner som kontaktsynkronisering og Google-kalenderdeling.
Google skabte markedspladsen i et forsøg på at opbygge et bredere økosystem omkring dets Apps-forretning, som konkurrerer med Microsoft, IBM og andre. Det er håbet, at Apps-brugere vil sammenlægge en række businessapplikationer, som alle er samlet via Googles integrationspunkter og administrationsværktøjer.
Markedet indeholder også applikationer, der supplerer CRM, som MailChimp til e-mail marketing og FreshBooks til fakturering og tidsporing.
Men markedspladsen må muligvis give bedre vejledning til brugerne.
Mens CRM-tilbudene der "kan være gode i deres egen ret", siger brugere, der er lavet til blogpostet, at fortælle analytikeren Denis Prabriant of Beagle Research, via e-mail.
"Folk spørger om retning og indsigt i, hvad der kan være rigtigt for dem og deres virksomheder," sagde han. "Det hele ser ud til at vise, at CRM er en disciplin og en tilgang til erhvervslivet, ikke blot et teknologisæt. Nogle leverandører og kunder gør stadig den åbenlyse fejl ved at søge efter et mirakel."
Chris Kanaracus dækker virksomhedens software og generel teknologi breaking news for IDG News Service. Chris e-mail-adresse er [email protected]
Fremtrædende Web Journalist Shot Død i Russisk Forvaring
En velkendt journalist i en af Ruslands mest restive regioner blev skudt bare øjeblikke efter at han blev arresteret af russiske myndigheder søndag.
Fremtrædende websteder har fundet alvorlig kodningsfejl
To Princeton University akademikere har fundet en type kodningsfejl på flere fremtrædende websteder, der kunne true ...
Det er ingen hemmelighed, at Windows 7 skal sendes inden årets udgang, men en fremtrædende taiwansk tekniker har reduceret udgivelsesdatoen til slutningen af september eller i begyndelsen af oktober, ifølge en Bloomberg-rapport.
Ray Chen, præsident for Compal Electronics, fortalte analytikere på investorernes konference i Taipei onsdag, at Microsofts meget forventede OS også kan antænde PC-salg, der er blevet hårdt ramt af den globale recession. Men på trods af sin optimisme for Windows 7 forventer Chen, at verdensomspændende laptop-forsendelser ikke vil forbedre sig meget mere end sidste års globale totals på 120 millioner til 125 millioner, siger rapporten.