Clearwire-brugere Klager over langsom service, afslutningsgebyr

Klager om langsom service og et urimeligt tidligt afslutningsgebyr, forsøger en lille gruppe mennesker at anlægge klageadgang mod Clearwire.

I en klage indleveret i Superior Court for staten of Washington i King County på onsdag siger fem personer fra Washington, Hawaii, Minnesota og North Carolina, at deres service var meget langsommere end DSL eller kabelmodem, på trods af Clearwires annoncer.

Men dragten vedrører hovedsagelig gebyrer, som sagsøgerne har været forpligtet til at betale, når de beslutter at annullere deres abonnementer. I et tilfælde hævder Donald Schultz fra North Carolina, at han ofte kaldte Clearwire om sin langsomme forbindelse, men hastigheden blev aldrig forbedret. Ca. et år efter at han tilmeldte sig tjenesten, flyttede han til et sted uden for Clearwires dækningsområde. Han var stadig forpligtet til at betale et afbestillingsgebyr på US $ 150, ifølge kostet. Andre forsøgte at annullere, fordi tjenesten var for langsom, men blev forpligtet til at betale gebyret.

Clearwires servicevilkår, som angivet på selskabets hjemmeside, siger, at hvis en abonnent annullerer tjenesten af ​​en eller anden grund, herunder at flytte ud af serviceområde gælder det tidlige opsigelsesgebyr. Gebyret kan være $ 220 eller mindre afhængigt af kontraktens længde, som kunden har accepteret og kontraktens resterende længde.

Udbydere af mobiltelefoner har i de senere år haft en række retssager vedrørende deres tidlige afslutningsgebyrer og operatørerne mistede ofte dragterne. De prorerer nu gebyrerne, så kunderne betaler mindre som kontraktens løbetid skrider frem. Det ser ud til, at Clearwire har foretaget en lignende ændring, fordi dens gebyr er prorated for kunder, der tilmeldte sig efter 1. marts 2007. Men mobiloperatørerne kræver nu typisk ikke, at kunderne skal betale, hvis de bevæger sig ud af dækningsområdet.

Stævningen citerer et websted, der indsamler brugerklager om dårlig service.

Ud over det tidlige afslutningsprovisionsgebyr pålægger dragt også Clearwire med falsk reklame for markedsføring af tjenesten som sammenlignelig med DSL og for markedsføring af dens telefon service som pålidelige.

De mennesker, der er en del af den oprindelige kost, bor i byer, der bruger ældre teknologi, end den er tilgængelig i dag. Clearwire er i færd med at opgradere sit netværk til teknologi, som kan vise sig hurtigere og mere pålidelig. Hidtil har Baltimore og Portland, Oregon, den nye teknologi, og Clearwire forventer at opgradere otte andre byer i år.

Turen opfordrer retten til at kræve Clearwire at ændre sin reklame og annullere den tidlige opsigelse. Kostet søger også erstatning.

Clearwire reagerede ikke på en anmodning om kommentar til jakkesætet.