Udfordringer afventer leder af den nye SAP-brugergruppe

The Americas SAP-brugere 'Koncernen annoncerede sin nye administrerende direktør tirsdag, næsten et år efter afskedigelse af sine tidligere direktører.

Interim CEO Bridgette Chambers vil ledes af ASUG, som repræsenterer ca. 70.000 individer hos 2.000 medlemsvirksomheder. Chambers påtager sig den rolle, som Steve Strout tidligere havde haft, som blev afvist af ASUGs bestyrelse i november 2008 for uklarede grunde.

Som Strout før hende er et centralt spørgsmål for Chambers SAPs kontroversielle beslutning om at flytte alle kunder til en mere omfattende

Mens nogle europæiske brugergrupper var specielt vokale om SAPs flytning, tog ASUG-embedsmænd en mere moderat tone i offentlige bemærkninger.

Efter måneder i debatten var SAP og SAP User Group Executive Network (SUGEN), en organisation bestående af repræsentanter fra SAP-brugergrupper over hele verden, enedes om at udvikle et sæt KPI'er (nøgleindikatorindikatorer) beregnet til at bevise værdien af ​​Enterprise Support. SAP har aftalt at holde fast ved sin inkrementelle prisforhøjelsesplan for Enterprise Support ", indtil de målrettede forbedringer målt af SUGEN KPI-indekset er opfyldt."

Der vil blive offentliggjort en meddelelse om KPI'erne senere i år, sagde SAP-talsmand Saswato Das.

Nogle kunder accepterer mere end andre af SAPs Enterprise Support-beslutning, da selskabet havde holdt vedligeholdelsesrenter stabile i mange år, ifølge Chambers.

Men hun tilføjede: "Helt ærligt, SAP kan falde ind hver værdi-add de kan, men i slutningen af ​​dagen er beviset i KPI'erne. Dette tilføjer værdi, eller det gør det ikke. Hvis det ikke er tilfældet, skal de forstå, at kundebasen ikke er åben for dette., både SAP og kunderne vinder … Vi hjælper vores kunder med at sikre, at de får et svar. "

Selvom det lobbies for medlemmernes interesser, har ASUG haft et intimt forhold til SAP, der går så langt som at samle sin årlige brugerkonference med sælgerens Sapphire-show. På trods af disse bånd har ASUG beholdt sin uafhængighed og objektivitet, sagde Chambers.

"Jeg tror, ​​det er den klare differentiator for ASUG," sagde hun. "Ja, vi har tætte relationer med SAP. Ja, der er deling af udgifter til begivenheder … [Men] Jeg tror ikke rigtig, du har en anden organisation, der besidder det niveau af objektivitet, vi gør."

Ikke alle ASUG-medlemmer er overbevist om, ifølge en observatør.

"Den underliggende bekymring, som mange ASUG-medlemmer har fortalt os tidligere, har været, at bestyrelsesmedlemmers organisationer kan have særlige relationer med SAP, der kunne bringes i fare, hvis de skulle privat eller offentligt konfronterer SAP med problemer, "siger Ray Wang, en partner med analytikermyndigheden Altimeter Group. "Det ville hjælpe med at indlede en æra med gennemsigtighed, hvis medlemmerne forstod, hvad disse relationer er."

Chambers nægtede at tage fat på de spørgsmål, Wang rejste, og sagde, at det ikke var hendes position at tale for ASUGs bestyrelsesmedlemmer. "Jeg vil sige, at jeg er glad og stolt over at arbejde for et bestyrelse, der er så interesseret i alle de problemer, der påvirker SAP økosystemet," sagde hun. "Jeg har set, at bestyrelsesmedlemmer arbejder utrætteligt for at sikre, at ASUGs mission støttes."

Med henblik herpå har Chambers en række organisatoriske mål og udfordringer på hendes plade, herunder planer om at omdanne ASUG omkring "uddannelse, indflydelse og networking ", sagde hun.

Chambers har også gennemført en række møder i" rådhus "i de seneste uger for at indhente feedback fra ASUG-medlemmer.

Desuden bør ASUG-medlemmer inden udgangen af ​​2010 kunne bedre afgøre, hvor meget afkast de har fået på deres investering i et medlemskab, sagde Chambers. "Det jeg kan gøre er at gøre det målbart. Du kan kontrollere, at værdien er ca. 'X'. Lige nu er svaret [på dette spørgsmål] blødere. "