Best Buy matcher online priser denne ferie sæson

Online detailhandlere tilbyder ofte prissammenligningsaftaler; sidste år lancerede Amazon.com endda en prischeckningsapp, der tillod brugere at scanne strekkoder i butikken og derefter foretage indkøb fra webstedet ved hjælp af telefonen.

Men i år ser det ud til, at storboksforretningerne blander det op: Best Buy har meddelt, at det planlægger at matche online priser denne feriesæson. Desuden vil selskabet tilbyde gratis hjemlevering på varer, der ikke er på lager i butikker, ifølge The Wall Street Journal, som citerer en anonym "person, der er bekendt med sagen."

Disse bevægelser kommer kun få uger efter Best Buy s ny administrerende direktør, Hubert Joly, børstet ud fra tanken om, at fysiske butikker i disse dage blot er "showrooms" for online-forhandlere. I et interview med Star Tribune i september hævdede Joly at "showrooming" eller det fænomen, hvor folk bruger mursten og mørtel steder som showrooms til at se og teste produkter før de går hjem for at købe de nævnte produkter online, er det ikke rigtig et problem for virksomheden.

"Jeg tror, ​​at udstillingslokaler er en af ​​de største løgn om vores virksomhed," sagde Joly. "Hvis der var meget showrooming, tror jeg ikke, vi ville have 50 milliarder dollars i omsætning. Vi skal have mindst et par personer, der køber i vores butikker. "

Best BuyScott Durchslag

Best Buy planer om at matche online priser er en del af bestræbelserne på at sikre, at folk, der går ind i butikken, ikke efterlader tomt- handed. Det er fornuftigt, da den største fordel, fysiske detailhandlere har over online-sælgere, er kundeserviceaspektet. Mange foretrækker fortsat at foretage informerede indkøb, der styres af en venlig og kyndig sælger.

Best Buys e-handelspræsident, Scott Durchslag, hævder, at nøglen til at lave fysiske butikker arbejder i en stadig mere online verden er at gifte sig med to-murstenen og online-detailhandelne - i stedet for at rive dem fra hinanden.

"Jeg tror meget af diskussionen, debatten, og analyse, som jeg har set, er baseret på en falsk dikotomi af 'mursten vs. klik'. Jeg tror ikke, at det er online versus mursten og mørtel butikker, fordi det ikke er den måde, forbrugeren opfører sig på, "fortalte Durchslag for nylig Business Insider.

Durchslag bemærkede," når de er i butikken, de er dine til at tabe. "Han kalder showrooming" et symptom, ikke en årsag ", og tilføjer, at en detailhandler kan gøre salg ved at tilbyde ekspertise og personlig service på måder, der ikke er tilgængelige online, og kalder kombinationen" fremtiden for elektronik detailhandel. "

Er" showrooming "et problem?

Sidste år, da Amazon.com udgav sin pris-kontrol-app og endog gav kunderne et incitament til at sammenligne priser ved at tilbyde en 5 procent rabat på Amazon.com-varer, fysiske detailhandlere var hurtige til at græde. Retail Industry Leaders Association hævdede incitamentet uretmæssigt opmuntret kunderne til at bruge fysiske butikker som udstillingslokaler, inden de foretog køb online. Republikanske senator Olympia Snowe fra Maine sagde også, at promoen var konkurrencebegrænsende og angreb ked "Main Street-virksomheder, der beskæftiger arbejdere i vores lokalsamfund."

Tidligere i år uddrev Target Amazon.com's Kindle e-readers og Kindle Fire tablet fra hylderne uden officiel forklaring. Men The Verge, der henviser til en navngivet kilde, sagde, at spørgsmålet var en "interessekonflikt" - med andre ord, målrettet visning Amazon.com som en konkurrent, der har lavere omkostninger og tilbyder lavere priser på mange af produkterne Target sells. Walmart, en anden Amazon.com og Target-rival, sælger heller ikke Amazon.coms e-læsere eller tablet-selvom Best Buy, Radio Shack, hæfteklammer, Office Max og Office Depot gør.

Så gør "showrooming" skade virksomheder?

Ifølge The Wall Street Journal, ikke rigtig. Best Buy vurderer, at en ud af fem "showrooming" -købere ender med at købe et køb fra en fysisk butik. Toys 'R' Us administrerende direktør Gerald Storch benægter, at selskabet har lidt meget fra showrooming, selvom selskabet også har øget sin produktion af private label-produkter med 30 procent siden 2006 for at imødegå sammenligningshandel. Walmart mener, at den bedste måde at håndtere udstillingslokaler på er at omfavne den og "være det bedste showroom", hvor kunderne ønsker at gå og få oplevelsen. "

Walmart eksperimenterer også med levering på samme dag for kunderne der vil have bekvemmeligheden ved online shopping kombineret med den øjeblikkelige mulighed for at købe i en butik og gå ud med varerne.

Jeg kan være alene herinde (med de optimistiske big-box-detailhandlere), men jeg tror ikke fysisk butikker er forældede lige endnu. Når alt kommer til alt, nyder folk stadig den generelle oplevelse af at købe et køb - du får ikke lige så meget af en shoppinghøjhed fra at klikke gennem en one-step-checkout. Selvom jeg bruger en god 12 timers dag på internettet, finder jeg mig stadig i min lokale Best Buy, nu og da. Endvidere føler jeg ikke nødvendigvis, at et par dollars er værd at spare, hvis det betyder at give øjeblikkelig tilfredsstillelse.

Online besparelser kan være endnu mindre denne ferieperiode, da onlineforhandlere vil blive pålagt at opkræve moms i nogle stater. Amazon.com og andre onlinebutikker indsamler allerede moms i New York, Pennsylvania, Texas, og lige for nylig i Californien. I de næste par år vil New Jersey, Virginia, Indiana og Nevada også pålægge online salgsafgift.

Best Buy, som lukkede 50 butikker tidligere i år i et forsøg på at "tænke lille", arbejder stadig ud i sin plan at matche online priser. Nogle undtagelser kan finde anvendelse, siger firmaet.