Begyndelsen af ​​slutningen af ​​Circuit City?

Forbrugerelektronikforhandleren Circuit City lukker 155 af sine butikker, hvilket er en fjerdedel af sine detailsteder. Virksomheden skylder en bred vifte af systemiske problemer med sin forretning for lukningen, men blokerer især en svag økonomi og "aftagende forbrugertillid."

For en liste over alle Circuit City butikker slated for at lukke klik her (PDF).

Circuit City siger, at påvirket butikker ikke åbner tirsdag den 4. november. Den følgende dag, den 5. november, starter Circuit City "store closing sales". Circuit City lukningsbutik skal udfyldes senest den 31. december, siger firmaet. Circuit City vil blive efterladt med 566 butikker i hele USA.

Circuit City slutter sig til en cadre af andre forbrugerelektroniske detailhandlere, der er gået hårdt i de senere år og nedskaleret operationer. Sidste år lukkede ejerne af CompUSA de fleste af sine butikker og solgte virksomheden. 16 CompUSA-butikker forbliver åbne, der nu ejes af Systemax-datterselskabet TigerDirect.

Udfordrende tider for elektroniske detailhandlere

Jeg finder det svært at tro, at økonomien kan skyldes alle Circuit City woes. En del af fejlen til Circuit City's fejl kan spores tilbage til Circuit City selv.

For mig har køb af en pc fra Circuit City krævet at lægge min forsvar. Sidste gang jeg købte en pc fra Circuit City (omkring et år siden), følte jeg at jeg var nødt til at afværge tilbud fra salgspersonale til at købe unødvendige genoprettelsesdiske, pladser til at købe ekstra tjenester som fjernelse af spyware og adware og overpris antivirus software.

For et firma, der har brug for at sælge mange computere til at forblive i erhvervslivet, er dette ikke den slags kundeoplevelse, den burde skabe.

Circuit City og andre detailhandlere har stået overfor stivningskonkurrence fra de likes af Best Buy og Wal-Mart i nogen tid nu. Best Buy har succesfuldt styrket sine tech tilbud og formår at opretholde tjenester til PC-centriske kunder, der nu er interesseret i de gadgets og HDTV'er, som Best Buy også sælger. Wal-Mart har også gjort meget for at hive fodtrafikken væk fra Circuit City, og tilbyder forbrugerelektronik rimeligt uden salgsbesværet (eller salget hjælper i det hele taget).

Apple har også haft succes med at få succes med Apple's succes. dens Apple Stores. Men sammenligning af Apples detailsucces til Circuit Citys kampe er ikke en sammenligning af æbler-til-æbler (ordsprog beregnet). Det er meget nemmere at sælge et begrænset antal produkter (Macs, iPods og iPhones), som du gør dig til et relativt proprietært produktøkosystem.

Apple har også mestret kundeservice, som f.eks. At give kunderne mulighed for at lave aftaler på et Apple Genius Bar. Hvis du skal vente, tilbyder Apple et afslappende butiksmiljø, hvor du kan sidde og vente på service. Circuit City tilbyder personlig service med sin Firedog support team. Men i min - ganske vist begrænset erfaring med Circuit Citys interne Firedog support team, syntes personalet mere interesseret i at sælge mig en serviceplan eller fejlfinding af mit system for et gebyr end at lytte til mig og hjælpe mig med at løse mit tech problem.

Måske være mindre bliver bedre for Circuit City. Jeg håber også, at Circuit City reducerer noget økonomisk pres på de butikker, der forbliver åbne. På den måde kan salgspersonale fokusere på at hjælpe dig med at finde den teknologi, du vil have i stedet for at forsøge at få dig til at købe ekstraudstyr, du ikke har brug for.