De nuværende økonomiske ulemper vil ikke være lige så dårlige for teknologibedrifter som internettet, sagde Avaya chef Charles Giancarlo.

Giancarlo forventer en "flight to quality", som virksomheder tilpasser deres planer eller beskæftiger sig med konsolidering i deres egne virksomheder. "Der vil være færre leverandører uden tvivl i denne industri flere år fra nu, end der er i dag," sagde han. Avaya's private buyout af Silver Lake Partners og TPG Capital i 2007 er en fordel, siger Giancarlo, fordi det giver selskabet mulighed for at fokusere på langsigtede mål i stedet for kvartalsvise økonomiske resultater, som offentlige virksomheder skal levere.

Som en af De største aktører i IP (Internet Protocol) telefonsystemer og "Unified Communications" -infrastrukturen af ​​stemme, video, messaging og tilstedeværelse, der har bygget op omkring dem, har Avaya opehold, siger Giancarlo. Men for at lykkes, skal Avaya skifte fokus fra netværksingeniørernes behov til slutbrugeres behov, sagde han.

At tale og alle andre former for kommunikation på pakkens netværk handlede oprindeligt om at spare penge ved konsolidering og gøre IT administrators job, såsom at tilføje og flytte medarbejdere i telefonsystemet, lettere, sagde Giancarlo. Nu skal det hjælpe de almindelige medarbejdere med at gøre deres job, sagde han. De har brug for ensartede kommunikationsfunktioner, der skal integreres med deres daglige forretningsapplikationer, som nu omfatter værktøjer som social networking, der oprindeligt blev udtænkt til personlig brug, sagde han. Folk skal kunne skabe deres eget kommunikationsmiljø med de værktøjer, de er fortrolige med, sagde han.

"Vi har til en vis grad mistet kontrollen over den endelige bruger … Jeg synes, vi skal se på det som en positiv ting, "siger Giancarlo.

Tøve økonomiske tider kræver faktisk bedre kommunikationsværktøjer, da virksomhederne skærer personale og de øvrige ansatte bliver bedt om at gøre bedre brug af deres tid, sagde Giancarlo. Men han mener, at Avaya og andre leverandører har været mindre på brugervenlighed. Derfor har virksomheden omorganiseret sin produktudviklingsorganisation til at fokusere mere på brugernes krav og grænseflader.

"Ingeniører vil ikke længere have nogen indflydelse eller sige noget i den måde deres produkt ser ud til omverdenen" enten til slutbrugerne eller it-administratorer, sagde Giancarlo.

En kunde fra Avaya var skuffet over talen. Avaya opererer stadig som en gammeldags telefon-switch leverandør, sagde kunden, en netværksingeniør hos et stort amerikansk forsikringsselskab, der nægtede at give sit navn. Forsikringsselskabet finder Avayas produkter pålidelige og behøver ikke akut kommunikation endnu, men han ønsker, at Avaya skal omfavne den nye verden, især med hensyn til interoperabilitet med andre leverandørers gear og applikationer, sagde han. En stor figur som Giancarlo kan stadig være i stand til at føre den forandring, tilføjede han.

Giancarlo sagde, at Avaya har forpligtet sig til industristandarder, men at det ofte tager proprietære udviklinger for at få nye teknologier påbegyndt.

IDC-analytiker Nora Freedman blev overrasket Giancarlo nævnte aldrig sin efterfølger, indgående præsident og administrerende direktør, Kevin Kennedy, som skal tage tøjlerne i januar, da Giancarlo bliver formand. Men selskabet, der har sine rødder i det gamle Bell-telefonsystem, synes at ryste sin gamle virksomhedskultur ved at bringe udenfor i nogle topjob, siger hun. Freedman mener, at stykkerne er på plads for, at Avaya bliver et mere progressivt firma, og det afhænger nu af eksekvering.