AT & T's upload Bug Tied Alcatel-Lucent-udstyr

Det er fristende at forestille AT & T forsætligt sænker iPhone 4-upload på grund af netværksproblemer, men transportøren insisterer på, at en fejl er skylden. AT & T siger gear fra Alcatel-Lucent er funktionsdygtige og sænker uploads. En software-løsning er undervejs, siger AT & T.

I mere end to dusin byer noterede iPhone 4-ejere i weekenden, at deres uploadhastigheder var begrænset til 100 kbps, hvilket førte til påstande om, at AT & T smadrede sine kunder. I virkeligheden udløste visse forhold en softwarefejl på markeder med Alcatel-Lucent-udstyr, sagde AT & T i en erklæring. HSUPA-kompatible enheder, herunder iPhone 4 og Laptop Connect-enheder, anvender ældre (og langsommere) uploadprotokoller, mens Alcatel-Lucent løser problemet.

[Yderligere læsning: Bedste NAS-kasser til streaming og backup af medier]

AT & T vurderede ikke, hvornår disse kunder ville få deres hurtigere uploads igen.

Det er ikke strækkeligt at sige, at folk sprang til konklusioner, da rapporter om langsommere iPhone 4 uploadhastigheder kom ind. Se bare på Macrumors forumtråden, hvor rapporterne stammer fra. Mange af de negative kommentarer om AT & T kan ikke udskrives på vores familievenlige side, men her er et lille udvalg:

"Det ser ud til, at jeg som folk på AT & T forstod, hvor meget båndbredde det nye Apple-produkt er i stand til at forbruge, og straks afkortet uploadhastigheden ved 100 kb, "siger den oprindelige plakat."

"" AT & T ved, at denne weekend vil have stor brug, og de har begrænset båndbredde til sms, taleopkald og datakrav. De skal holde servicen i gang så de hylder dataene i uploadretningen for at give ekstra båndbredde til de andre tjenester, siger en anden.

Måske er disse mennesker skyldige i AT & T en undskyldning for at gætte forkert, men du kan ikke bebrejde dem. AT & T og iPhone ejere har udvist et stenigt forhold på grund af dækproblemer, droppe opkald og forsinkelser med at understøtte MMS og tethering.

Og på trods af at AT & T's dækning er ret god, og at iPhone selv kan være kilden til frustration, luftfartsselskabet er dårligt blandt kunderne, som det fremgår af en undersøgelse fra forbrugerrapporter fra december 2009. En nylig PR snafu, hvor AT & T sendte en juridisk trussel mod en iPhone-ejer for at sende klager til administrerende direktør Randall Stephenson, hjalp ikke.

Jeg er frisk ud af ideer til forbedring af AT & T's image, men så langt som denne situation går, ville en simpel "vi er ked af ulejligheden" have været rart. Den fulde erklæring fra AT & T, der er indsendt på Engadget og Macrumors, har intet af den slags.