Asus, Apple giver mest pålidelige pc'er, undersøgelse siger

Asus og Apple var de mest pålidelige pc-leverandører i USA i andet kvartal i år, ifølge en undersøgelse, der blev offentliggjort af Rescuecom på tirsdag.

Rescuecom, en tredjeparts computer reparationsfirma, felt de færreste supportopkald til at reparere Asus og Apple-pc'er i gennemsnit, siger David Milman, Rescuecom's CEO. Virksomhederne tilbød pc'er med komponenter af høj kvalitet og fremragende support, hvilket reducerede behovet for forbrugere til at betjene pc'er gennem tredjeparts supportfirmaer.

Vurderingerne var baseret på 11.560 supportopkald, der var omfattet af Rescuecom i andet kvartal og tilpasset til at tage i betragtning af markedsandelen for hver pc-producent. Lenovo, Toshiba og Hewlett-Packard holdt henholdsvis tredje, fjerde og femte spot i pc'ens pålidelighedsundersøgelse.

[Yderligere læsning: De bedste tv-streamingtjenester]

Undersøgelsen blev udgivet samme dag University of Michigan og andre organisationer udstedte det amerikanske forbruger tilfredshedsindeks, som måler brugertilfredshed med produkter, herunder biler og pc'er. Apple toppede undersøgelsen med en score på 85, efterfulgt af Dell ved 75, og en trevejsforbindelse mellem Hewlett-Packard, HPs Compaq-mærke og Acer / Gateway, som scorede 74.

Forbrugerne vil have pc'er, der kræver minimal reparation og god støtte, så opkaldene giver et godt øjebliksbillede af pc-pålidelighed, sagde Milman. Virksomheder, der leverer komponenter af høj kvalitet, har tendens til at bedømme højere, mens dårlige komponenter og dårlig støtte kan tvinge pc-ejere til at ringe til tredjeparts reparationsfirmaer.

"Vi gennemgår … en kombination af, hvor pålidelig komponenterne er, og hvor godt støtten er er fra producenten, "sagde milman. Flere pc-komponenter, herunder bundkort, hukommelse og grafikkort blev inddraget i undersøgelsen. Kvaliteten af ​​software, der blev bundtet af pc-producenter, herunder sikkerheds- og kontorsuiter, var også en del af undersøgelsen.

"Hvis en producent leverer kvalitetssoftware, der er mindre prøveware, især inden for [sikkerhed] … er det bestemt noget det gør deres computer mindre nødvendig for at blive understøttet, "sagde Milman. Mange pc-producenter kombinerer også en-touch-dataåbningsoptioner i pc'er, hvilket reducerer behovet for kundesupport.

Asus er relativt nyt for undersøgelsen og høster fordelene ved den nylige dille for produkter som netbooks i USA, Milman sagde. Mange brugere køber Eee PC netbooks, men selskabets pc-pålidelighedsgrader kan ændre sig, efterhånden som komponenter begynder at bryde ned, sagde Milman.

"Deres kvalitet har holdt op fra det sidste studie, men det vil være interessant om to år, når maskiner er en smule gammel, "sagde han. Øget supportopkald til Asus-produkter kan bidrage til bedre at vurdere virksomhedens støtte, sagde Milman.

Blandt de fem bedste pc-producenter i USA har Apple tilbudt en stabil strøm af pc'er med kvalitetskomponenter og supporttjenester, siger Milman. > "Med introduktionen af ​​deres Apple Genius [Bar] i butikkerne tilbyder de støtte, som mange andre producenter ikke tilbyder," siger Milman. Apples marginer på Mac-stationære og bærbare pc'er er meget større sammenlignet med konkurrenterne, så Apple har råd til at tilbyde gratis support, siger Milman. Mange Rescuecom-teknikere er certificeret af Apple om at reparere Mac-computere, siger Milman.

Rescuecom modtog flere supportopkald til Dell og HP-pc'er, som var de to bedste pc-leverandører i USA i andet kvartal ifølge IDC. Dell vurderede syvende i Rescuecoms studie med 22,1 procent af reparationsopkaldene. Selv om HP og Dell havde tætte markedsandele i pc-forsendelser, modtog Rescuecom 18 procent mere supportopkald på Dell-pc'er end HP.

Rescuecom etablerede en basislinje for at vurdere pålideligheden ved at afbalancere antallet af supportopkald med markedsandelen af ​​pc-leverandører, Milman sagde. Undersøgelsen blev ikke bestilt af pc-beslutningstagere, og selskabet har ingen støtteforbindelser med pc-producenter.