Apple skal reagere hurtigere på problemer, analytikere siger

Apple på fredag ​​afviste bekymringer på iPhone 4s signal- og modtagelsesproblemer, men virksomheden skal kaste sin maske af hemmeligholdelse og være hurtigere i at håndtere kundeproblemer, før sådanne problemer spirer ude af kontrol, siger analytikere.

Apple vil tilbyde gratis kofanger til slutningen af ​​september for at afhjælpe iPhone 4-kundes bekymringer om signal- og modtagelsesproblemer, sagde firmaets embedsmænd på en hastigt organiseret pressekonference i Cupertino, Californien. Virksomheden tilbyder også en fuld iPhone 4-refusion inden for 30 dage efter køb for utilfredse kunder.

Apple CEO Steve Jobs gentog også, at der ikke var nogen designproblemer i iPhone 4, idet andre smartphones har lignende egenskaber, der kan føre til modtagelse problemer og dråber i signalstyrke. Jobs skylden en defekt algoritme, der bruges til at beregne stængerne, der repræsenterer signalstyrken. Virksomheden i denne uge udgav iOS 4.0.1-opdateringen med en algoritme til mere præcist at repræsentere signalstyrken.

[Yderligere læsning: De bedste Android-telefoner til hvert budget.]

At holde en sidste pressekonference for at løse problemet var ukarakteristisk, men et godt træk, sagde analytikere. Men det kom for sent, og hvis Apple havde taget en proaktiv holdning til at løse problemet, har pressekonferencen måske ikke været nødvendigt. Smartphone blev lanceret den 24. juni i fem lande, og kunderne begyndte at pege på signaler og modtagelsesproblemer inden for en uge.

Kontroversen vil sandsynligvis ikke påvirke iPhone 4-salget, siger analytikere. Forventninger til enheder som iPhone er høje, og små problemer kan let spiral ude af kontrol.

Det var sent, men Apple tog de rigtige skridt i at tilbyde gratis Bumper cases, sagde Jack Gold, hovedanalytiker hos J. Gold Associates. "Sagen kommer ikke til at koste dem så mange penge, og det vil holde folk lykkelige," sagde Gold. "Det vil helt sikkert quell flammerne. Det stiller dem stadig ikke ud."

De fleste kunder synes ikke at have antenne- eller modtagelsesproblemer med iPhone 4, siger Jeff Kagan, en trådløs industrianalytiker. Problemet vil ikke påvirke virksomheden på lang sigt, medmindre andre problemer med iPhone 4 går i stykker.

Apples kunder er følelsesmæssigt forbundet med produkterne, så der er forventninger for virksomheden til at lave "skudtætte" produkter, siger Kagan. En tilbageslag mod et mindre problem i en Apple-produkt kunne hurtigt spiral ude af kontrol, og virksomheden skal reagere hurtigere i stedet for at holde sig stille, sagde Kagan.

Apple satte sig op for at tage skylden på hype omkring iPhone 4, men AT & T skal tage lige stor skyld, sagde Gold. "Hvis problemet var så simpelt at bare give alle en gummibuffer, kunne AT & T have gjort det," sagde Gold.

Mens Apple adresserede stemme og droppede opkald på pressekonferencen, rørte virksomheden ikke data, sagde Gold. "Det er sværere at gøre data på en telefon end det er at gøre stemme." Guld sagde Da signalet falder, går dataoverførslen også langsommere, sagde Gold.

Apple sagde, at det har solgt over 3 millioner iPhones i de tre uger siden lanceringen. Mindre end 1 procent af brugere af iPhone 4 har ringet til Apples supporttjeneste om signal eller modtagelse problemer, sagde Jobs. Han påpegede også, at returprisen for iPhone 4 var mindre end sin forgænger, iPhone 3GS.

Apple tidligere i et offentligt brev sagde hardware-designet ikke var defekt, og pegede på en algoritmefejl i telefonen.

Nonprofit publikation Consumer Reports anbefalede oprindeligt iPhone 4 som en af ​​de bedste smartphones, men efter at have testet antenne ydeevne, satte spørgsmålstegn ved Apples krav og trak sin anbefaling. Publikationen sagde, at brugen af ​​Apples kofanger tilfælde til maskering af antennen kunne afhjælpe problemet.