Good things in Amdocs
Fejl i Amdocs software kode vil skubbe indførelsen af et nyt kundeservice og faktureringssystem på Clearwire indtil næste år, sagde den trådløse bredbåndsudbyder i en lovgivningsmæssig arkivering.
Indtil det nye system kan implementeres, vil Clearwire nødt til at stole på sin eksisterende platform, selskabet afslørede i sidste uge i en arkivering til US Securities and Exchange Commission (SEC). Formularen 10-Q indgivet torsdag indeholdt oplysninger relateret til Clearwires andet kvartal finansielle resultater, som blev rapporteret onsdag.
Clearwire har to netværk: et ældre, proprietært trådløst bredbåndssystem og det WiMax-netværk, som det nu bygger. Kundepleje og fakturering har været ømme punkter for nogle kunder, da Clearwire introducerer WiMax på nye markeder, såvel som i dem, hvor den allerede har abonnenter og ønsker at konvertere dem til den nye teknologi. På meddelelseskort og hos forbrugerorganisationer har nogle kunder rapporteret vanskeligheder med at få nyttig teknisk hjælp eller afbryde tjenesten.
Sådanne problemer har ikke holdt Clearwire fra at generere betydelig abonnentvækst. For andet kvartal rapporterede den en netto gevinst på 127.000 abonnenter til sin egen branded service og nåede 940.000 inden 30. juni. Omsætningen eller omsætningen for denne service var imidlertid 3,2 procent i andet kvartal, steget fra 2,8 procent et år tidligere.
Clearwire vil nu bruge sin nuværende software i det mindste i næste år som et resultat af problemer med implementering af Amdocs platformen, siger firmaet.
"Udviklingen af vores nye Amdocs kundeservice og faktureringssystemer har oplevet uventede forsinkelser, der primært skyldes opdagelsen af fejl i den nye Amdocs software kode, "fortalt Clearwire SEC. "På grund af disse forsinkelser er implementeringen af de nye systemer blevet forsinket og vil fortsætte i 2011, og forsinkelserne har medført yderligere uplanlagte omkostninger for virksomheden."
Hvis det nye system ikke kan implementeres, er det kan påvirke Clearwires evne til at levere rettidig og nøjagtig fakturering og til at levere "kundekvalitet", siger firmaet.
Clearwire har ydet et stort engagement i Amdocs, som er en af de største leverandører af faktureringssystemer til mobiloperatører. Under en syv årig aftale med software- og serviceselskabet, skrev Clearwire, er det påkrævet at betale Amdocs licens, implementering og abonnementsgebyrer og refunderbare udgifter. Det brugte 47,7 millioner US dollars på platformen lige i første halvår af dette år under projektets udviklingsstadium. I årets første halvår udgjorde Clearwire et underskud på omkring 220 millioner dollars om en omsætning på godt 229 millioner dollars. Virksomhedens samlede investeringsudgifter var næsten 1,4 mia. Dollars, primært for at opbygge sit WiMax-netværk.
Forsinkelser og problemer Clearwire beskrevet er ikke ualmindeligt med kundeservice og faktureringssoftware ifølge Altimeter Group-analytikeren Ray Wang.
"Dette er nok en af de mest komplicerede typer software der er," sagde Wang. Udover at tilføje kundens regning skal det tage hensyn til eventuelle gældende rabatter, kampagner, lovkrav og skatter samt hvilke tjenester en kunde er berettiget til at tilmelde sig i første omgang. Derudover vil store virksomheder normalt have en meget tilpasset version af platformen, sagde han. Udgifter til næsten $ 50 millioner over seks måneder på udvikling er par for kurset hos en stor kunde, sagde han.
Wang sagde, at han ikke var bekendt med andre store klager om Amdocs kode for nylig og foreslog, at hele historien kan være kompleks. Ud over at leverandører skriver fejlbehæftet software, ændrer kunderne sommetider deres krav eller forklarer dem ikke klart, og systemintegratorer kan overdrive, hvad de kan opnå. Amdocs fungerer typisk som sin egen integrator, bemærkede han.
"På komplicerede projekter som det er der meget skyld for at gå rundt," sagde Wang.
Clearwire og Amdocs var ikke umiddelbart tilgængelige for kommentarer.
Clearwire WiMax Kommer til 10 byer den 1. september 9 Clearwire vil tilføje 10 markeder - dog små - til firebyen dækningsområde i sit udvidede WiMax-netværk den 1. september. Clearwire vil tilføje 10 markeder - dog relativt små - til dækningsområdet for fire byer i sit nye WiMax-netværk den 1. september. , der blev dannet sidste år, har til formål at nå 120 millioner potentielle kunder med sin Clear brand WiMax service inden udgangen af 2010, men tjenesten er kun kommercielt tilgængeli
WiMax vil den 1. september blive en fuldvurderet kommerciel tjeneste i 10 af de eksisterende markeder. Otte af dem er i Texas: Abilene, Amarillo, Corpus Christi, Killeen-templet, Lubbock, Midland-Odessa, Waco og Wichita Falls. De to andre er Bellingham, Washington og Boise, Idaho. Service vil være tilgængelig først fra Clear-webstedet og senere fra andre detailhandlere, siger firmaet.
Sprint ejer omkring 51 procent af Clearwire's lager og er den største grossistkund i sit nationale WiMax-netværk . Clearwire blev dannet i 2008 gennem et joint venture mellem Sprint og en forgænger for Clearwire, med investeringer fra Google og flere kabeloperatører. Men forholdet mellem de to virksomheder er blevet kompliceret fra starten.
Der foregår forhandlinger om en mulig Sprint buyout, som i sidste ende ikke kan ske, ifølge historier i
Bad Peggy: Scan beskadigede, ødelagte JPG-billeder for defekter
Bad Peggy er en gratis software, der scanner beskadigede og beskadigede jpg-billeder og fotos for fejl og andre pletter i Windows