9 Sociale medier fejl, som din virksomhed skal undgå.

Sociale medier har været en velsignelse for virksomhederne små og store, men det bliver også et minefelt for dem, der ikke klarer at håndtere de stigende kompleksiteter af run-and-gun-naturen af dyret. På en tilsyneladende daglig basis lider vi gennem en "Twitter katastrofe" eller en anden. Det bliver så almindeligt, at "Twitter katastrofe" virkelig ikke fortjener at være i citater.

Skader kan forekomme med utrolig hurtighed. Selvom tweets og Facebook-indlæg kan slettes, er bevis for deres eksistens altid indfanget og indsamlet for eftertiden inden for få sekunder efter deres ophold. Sig noget galt på et socialt netværk, og det vil hjemsøge dig for livet.

Tro mig ikke? Tjek disse ni alt for almindelige årsager til fejl, som alle involverer virkelige virksomheder, der bliver fortryllet af en simpel, farlig besked på sociale medier.

1. Giv nøglerne til en person, der ikke er klar til at køre

Et tegn på en praktikant, der er gået vild?

Det er forståeligt, at du som ejer af små virksomheder måske ikke ønsker at tilbringe dine dage på Twitter og Facebook. Det er et højt anstrengende job, der ofte har en minimal bundlinjepåvirkning, så det er meget fristende at outsource opgaven til et andet firma eller aflevere det til en lavtstående medarbejder.

Stor fejltagelse. vil sandsynligvis registrere tusindvis af tilfælde af indlæg og tweets gået galt, alt med rette af entreprenører eller medarbejdere, der simpelthen ikke vidste, hvad de gjorde. Blandingen af ​​en personlig konto og en virksomhedskonto er normalt skyld i dette problem. Det er sådan, hvordan en "social media specialist" skrev en notat om "gettng slizzerd" på Dogfish Head øl midt om natten til Røde Kors Twitter konto. Og hvordan Chrysler sendte ud en tweet bemoaning at ingen i Detroit "ved, hvordan man f ** king drive." Røde Kors håndteres faktisk affæren godt og afspiller den som en ufarlig fejltagelse. Chrysler gik dog med det uheldige, knæ-jerk-svar (før du fik det): Skylder hackere.

Løsning: Sørg for, at dine autoriserede brugere af socialmedie er korrekt uddannet og ikke blander deres personlige konti med firmaer. Værktøjer som HootSuite kan gøre det nemt at administrere flere konti, men de øger risikoen for fejl, hvis dine autoriserede diskanthøjttalere er udløsningsglade.

2. Brand den person, der har ansvaret for sociale medier

Ændre i det mindste dine adgangskoder, inden du slukker socialmediereguruen.

Til sidst skal du slukke for nogen. Hvordan du håndterer opsigelsen, kan godt bestemme, hvordan din virksomhed vil gå fra det tidspunkt - især hvis en af ​​de mennesker, der får øksen, har nøglerne til sociale medier.

HMV, en global underholdningsforhandler, lærte denne lektion den hårde måde, da det begyndte en runde af afskedigelser, hvilket resulterede i en live-tweeting af "masseudførelsen" af sin sociale medieplanlægger, som var blandt de faldne. Det var sur druer, men det var også rigtigt, at tweets også indeholdt påstand om, at selskabets ledelse havde brugt ulovlige praktikanter.

Hej, forretning er ikke altid smuk, og nogle gange er afskedigelser den eneste mulighed. Men gør dig selv en tjeneste og sørg for, at du har ændret adgangskoderne til nøgleordninger for sociale medier

før

sagde afskedigelser finder sted. Styring af den måde, som en sådan begivenhed præsenteres for verden, er en vigtig del af at sikre virksomhedens langsigtede overlevelse. 3. Forvirre et svar med en direkte besked på Twitter Ikke handle som en Weiner.

Denne har faktisk været hos os i årtier. Den oprindelige fejl fik sin start i e-mail: tilfældigt "svar på alle" i stedet for bare til den oprindelige afsender. Poof, din snarky bemærkning om præsidentens dårlige ånde gik bare til hele virksomheden.

Vi har alle været der, men Twitter har forstærket problemet. Når du sender et @ svar på en besked i stedet for den DM du har til hensigt, går det ikke bare til hele firmaet, det går til hele verden … i hvert fald indtil du sletter det.

Endeløse katastrofer er gået ned på denne måde. Charlie Sheen sendte sit telefonnummer til verden. Economist Nouriel Roubini fik i varmt vand, da han utilsigtet blev offentlig med en bestemt DM, og kaldte en journalist en taber.

Selvfølgelig forbliver moren til alle DM-fejler det tragiske tilfælde af kongresmedlem Anthony Weiner, som ikke bare sendte en let glemt uhyggelig bemærkning til universet, men også ved et uhell distribueret et billede af hans nære regioner.

For længe siden forsøgte vi at løse det baneproblem, der forårsagede uheldige DM'er, men problemet fortsætter med at skære op på grund af den enkle og almindelige brugerfejl ved at forvirre @ med

D

. (Et beslægtet problem er voldsomt på Facebook, som uhensigtsmæssige kommenterer sommetider sender private budskaber på en kontaktes offentlige tidslinje.) Der er ingen teknisk løsning til denne fejl: Smarte virksomhedsejere ved, at den bedste praksis er at aldrig

brug sociale medier til private beskeder overhovedet. 4. Commit rank ufølsomhed Åh, Kenneth.

Corporate America er nok ikke det bedste barometer for god smag, og når du tilføjer sociale medier til mixet, bliver det kun værre. Leapfrogging på en trending hashtag (siger #Kardashian) er en populær taktik til nab et par ekstra tilhængere, men hvis emnet er af følsom karakter, kan denne taktik komme i brand igen.

I de seneste måneder har vi set American Apparel og Gap raked over kulerne for at tyde på, at folk gør deres shopping under orkanen #Sandy, Celeb Boutique spanked for at opmuntre folk til at købe sin #Aurora kjole, og Kenneth Cole bliver slået op for at antyde at opløber i #Cairo skyldtes til sin nye forårssamling. (For Cole er den uvidende omtanke forsætlig. Han var tilbage på det igen i sidste måned med en #gunreform tweet, der var relateret til salg af sko.)

Visst er internettet næsten ikke et sted, hvor sund fornuft og god smag styrer dag, men bikuen elsker intet mere end at hoppe på en person, der forsøger at drage fordel af andres elendighed. Levering (eller endda omtale) aktuelle begivenheder, der involverer menneskelig lidelse (eller død), bør ganske enkelt ikke være en del af en virksomheds sociale medier strategi, nogensinde.

5. Manglende forståelse af virksomhedernes fortrolighed

Her er et tip: Hvis du er CFO for et offentligt selskab, skal du ikke deltage i et private bestyrelsesmøde og derefter tweet "Bestyrelsesmøde. Gode ​​tal = Happy Board. "Det er præcis, hvad Gene Morphis, CFO for kvinders tøjforhandler Francesca, gjorde sidste år, hvilket hurtigt forårsagede selskabets aktiekurs at stige 15 procent. Sådan adfærd er desværre ulovlig, en praksis kendt som

selektiv offentliggørelse

, hvor privat information er videregivet til et par - i dette tilfælde er Morphis 238 Twitter-tilhængere - i stedet for til verden som helhed. En senere undersøgelse (efter at Morphis blev fyret) afslørede en lang historie om upassende deling på Facebook og Twitter. Tænker på at gå offentligt en dag? Sørg for at du personligt følger alle dine finansielt orienterede medarbejdere på sociale netværk og udfører regelmæssige revisioner for at holde tabs på, hvad de fortæller verden. 6. Bed om potentielt fjendtlige brugere at chime i

Det lyder helt sikkert som en god ide: Byg noget Twitter og Facebook juice ved at spørge dem, der følger dig til at skrive noget om din virksomhed på netværket. Desværre går det ikke så meget ud, at det ikke betyder noget, hvor mange mennesker elsker dig, fordi mange mennesker derude sikkert hader dig lige så meget, og de følger også din Twitter-konto.

Bare spørg McDonald's, der skabte en hashtag (#McDstories) og opfordrede dets brug blandt McFanatics til at snakke op burgerkæden. Selvfølgelig kom McTrolls der først, med en oversvømmelse af tweets som "Bestilte en McDouble, noget i den forbandede ting smuttede min molar. #McDStories. "Det er et problem, der fortsætter med at beskære, med hashtagkapsler, der rammer Qantas #QantasLuxury og luxembourgske forhandler Waitrose med #WaitroseReasons.

Juryen er ved at forsøge at finde en hashtag en smart ide, men husk at Når du slipper det ud, kan du ikke fortryde det. Sørg for, at stemningen er helt til din fordel, før du prøver dette trick (og måske spil systemet lidt ved at tilbyde en præmie til din yndlingsdiskant).

7. Få politisk

Bland aldrig kyllinger med politik.

Kendte virksomhedsejere ved aldrig, at de aldrig bringer politik ind på arbejdspladsen. Med landet splittet midt på de fleste politiske spørgsmål, vil selv de mest uskyldige politiske kommentarer sandsynligvis overtræde 50 procent af dine kunder.

Men det stoppede ikke Chick-fil-A-præsident Dan Cathy fra at tale offentligt om hans modstand mod ægteskabsægteskab sidste år, hvilket kulminerede i en krig af ord på tværs af det sociale medielandskab. Chick-fil-A måtte i sidste ende formelt afstå fra politisk diskurs, men den måneds lange belejring mod selskabet skød med boykotter, tabte partnerskaber og generel dårlig vilje, der kunne have været undgået, hvis Cathy bare lukkede sin store mund.

8. Manglende forståelse af mekanikerne i sociale medier

Hashtags, @ svar, tagging-disse ting er ikke nødvendigvis let eller intuitive, og det er tilgiveligt, hvis du begår en fejl en gang i et stykke tid. Når det er sagt, er indsatsen højere, når du bruger sociale medier i en forretningsindstilling, så det betaler sig at få tingene rigtigt.

Case in point: CVS Pharmacy oprettet en ny Twitter-konto, @CVS_Cares, og bad kunderne følge det og give feedback til virksomheden. Problemet: @CVS_Cares var låst, så ingen kunne se sine tweets eller endda følge kontoen uden at anmode om tilladelse.

I forbindelse med varenummer 4 viste Entenmann sig dumt, da det tweeted "Who's #notguilty om at spise alle de lækre godbidder, de vil have ?! "midt i Casey Anthony-retssagen. Det er svært at vide, om dette indlæg var et forsætligt forsøg på uansvarligt at hoppe på en populær hashtag eller bare ren dumhed. Virksomheden lobbied hårdt, at det var sidstnævnte.

Hvem elsker ikke en all-caps ophøret og desistre rækkefølge?

Sådan dumhed blev taget til ekstreme tidligere i ugen i den allerede berygtede sag om Amy's Baking Selskab. Da virksomheden befandt sig i et par negative anmeldelser, og Reddit-brugere begyndte at hylde ejerne udseende på

Kitchen Nightmares

forsøgte Samy og Amy Bouzaglo at kæmpe tilbage, primært via virksomhedens Facebook-konto - i alle hætter. Brænding af ilden gjorde hurtigt problemet værre, og det blev en underholdende historie, der kunne have brændt ud i 15 minutter i en katastrofe, der vil stå som et casestudie om, hvordan man ikke kan engagere kritikere på sociale medier. Forstå det hive sind og ikke fodre trollene. 9. Forsigtig social medier sikkerhed Hvis du er i tvivl, hævder du, at du blev hacket.

Selvom mange forfærdelige sociale medier adfærd kan skyldes ulykker eller reklame stunts (herunder alle disse "utilsigtede nudes" berømtheder så almindeligt udsendes), nogle af disse ting virkelig skyldes hacker involvering. Socialmediesikkerhed er et alvorligt problem, og phishing-angreb, der forsøger at afstå fra dine Twitter- og Facebook-legitimationsoplysninger, er uudholdeligt almindelige. Lås din virksomheds konti tæt op med stærke adgangskoder, og sørg for, at de eneste, der har adgang til kontiene, er dem, der virkelig har brug for det.

Undgå fejl med commonsense forberedelse

Social media er et godt kommunikationsværktøj til business- indtil kommunikationen går galt, og fejlen er der for alle at se. Indstilling af fornuftige grundregler og processer minimerer din risiko. Du vil trods alt ikke være den tiende virksomhed, der er angivet i denne artikel.