45.000 PCWorld-læsere

Selvom så mange moderne bekvemmeligheder er engangsløse - tænk kulspidser, billige paraplyer og enhver beklædningsgenstande købt hos et apotek - har denne virkelighed ikke været genstand for krævende teknologi entusiaster. Computer- og gadgetkøbere ønsker stadig, at deres redskaber skal fungere godt, for at se godt ud, og at vare i længere tid. For at finde ud af, hvordan forbrugerteknologiprodukterne har været farende, lancerede PCWorld i august sin årlige undersøgelse af tilfredshed, pålidelighed og service, og afstemte mere end 45.000 PCWorld-læsere (vi tabulerede resultaterne i midten af ​​november).

Du kan springe lige til resultaterne ved at ramme linkene i næste afsnit af denne intro, men først opfordrer vi dig til at lære lidt om, hvordan vi har udført vores undersøgelse.

En ny tilgang

Årets tilgang er en forenkling af tidligere år ' metode, hvor vi rapporterede resultaterne som under gennemsnittet, gennemsnittet eller over gennemsnittet. Nu leverer vi faktiske tilfredshedsresultater, som regel på en skala fra 1 til 10, som skal gøre resultaterne mere klare og lettere at sammenligne.

[Yderligere læsning: Vores valg til de bedste pc-pc'er]

Vi undersøgte fem kategorier og spurgte læsere om deres bærbare computere, desktops og printere samt deres smartphones og tablets (du kan se resultaterne for de to sidstnævnte kategorier på vores søsters websted TechHive). Og for det meste synes brugerne at være ret tilfredse med dem alle. Samlet set er tallene positive og synes at forbedre sig fra år til år. Foranstaltninger til enhedsikkerhed er for eksempel blevet forbedret betydeligt siden 2011.

For det første rapporterede et aggregat på ca. 28 procent af brugerne et væsentligt problem med deres smartphone. I 2012 rapporterede kun 16 procent et problem. Billedet ligner laptops: I 2011 citerede omkring 23 procent af brugere problemer med en enhed. I 2012 gjorde kun 15 procent.

Vindere og tabere

Selvfølgelig er alting ikke rosent i hele verden i tech. Selvom tilfredshed og pålidelighed er tilsyneladende stigende, har vi stadig fundet klare vindere og tabere i undersøgelsen.

Den største vinder i 2012: Apple. I generel tilfredsstillelse tog virksomheden top æresbevisninger i laptops, desktops og smartphones og sad tæt på toppen i tabletter. Både Samsung og Asus gik godt i flere kategorier; Asus snuck forbi konkurrencen om at tage føringen i tabletter, mens Samsung toppede printere. Lenovo viste også godt i flere kategorier, som kun var ramt af en relativt dårlig visning i tabletarenaen. I overensstemmelse med historien havde Dell og HP dårlige markedsdeltagere dårligt i de fleste kategorier med både deres hjemmeprodukter og forretningsprodukter. Begge virksomheder slæbte i bærbare computere og havde en temmelig svag visning i tabletter. HPs printere landede ret midt i pakken, mens tilfredshed med Dell-branded printere sluttede nederst på listen. På en mere positiv front gjorde begge virksomheder en smule bedre i desktops, hvor deres hjemme-pc'er scorede respektivt. Derudover har de gjort betydelige gevinster i pålidelighed: Til desktops og laptops faldt rapporterne om problemer i år, nogle gange med 10 procent. HPs bærbare pc'er blev klassificeret som den næst mest pålidelige.

Skæring af dataene på en anden måde, vi også opdagede forskelle i undersøgte forbrugers tilfredshed med forskellige kategorier af enheder. Desktops og printere kategorier havde den højeste generelle tilfredshed tal. Smartphones og tabletter, mindre modne produkter, som virksomhederne stadig raffinerer, har de laveste resultater.

Du tror måske, at enhedens pålidelighed ville være tæt knyttet til tilfredshedsniveauer, men det viste sig ikke at være tilfældet. Som en kategori modtog tabletter relativt lave produkttilfredshedsresultater, men tabellerne "tilfredshed med pålidelighed" var høj (8,5 ud af 10 i gennemsnit), og kun 12 procent af de undersøgte tabletbrugere rapporterede betydelige problemer. Med 18 procent af brugere, der rapporterer problemer, og med en 7,7-rating, klassificeres smartphones som den mindst pålidelige kategori. Og 58 procent af dem, der rapporterede et telefonproblem, sagde det var dårligt nok til alvorligt at forringe deres drift af enheden.

Undersøgelsesmetode, og hvad foranstaltningerne betyder

Vi undersøgte mere end 45.000 PCWorld-læsere, der svarede på e-mail-meddelelser om vores undersøgelse. Vi analyserede deres svar for at forstå deres tilfredsstillelsesniveauer med de tekniske mærker, de ejer, samt produktets pålidelighed og effektiviteten, som virksomhederne støttede dem, da der opstod problemer.

Det er vigtigt at bemærke, at vores undersøgelse resulterer i don ' repræsenterer nødvendigvis udtalelser fra et givet selskabs kunder som helhed. Og fordi vores data kun kommer fra PCWorld-læsere, der valgte at tage undersøgelsen, afspejler vores resultater ikke nødvendigvis meningerne fra PCWorld-læsere generelt.

Undersøgte PCWorld-læsere vurderede hardwareleverandører i fem produktkategorier: bærbare computere, desktops, printere, smartphones og tabletter.

Hver kategori indeholder tilfredshedsmålinger af forskellige funktioner og egenskaber ved produkterne, såsom "design", "videokvalitet" og "berøringsfølsomhed." Vi stillede også flere spørgsmål til evaluering af brugernes tilfredshed med værdien af ​​produktet, samt deres sandsynlighed for at anbefale produktet til andre - måske den største indikator for generel tilfredshed med et mærkes produkter.

Pålidelighedsmålingerne viser, hvor mange mærkeejere der har oplevet et alvorligt problem med deres enhed inden for en rimelig levetid for produktet samt en måling af brugerens overordnede tilfredshed med produktets pålidelighed.

Kundeservicen ismålinger afslører virksomhedernes succes med at løse problemer ved hjælp af online, telefon og personlig support, samt brugernes overordnede tilfredshed med kundesupport.

Normalt måler vi tilfredshedsniveauer i en 1 til 10 skala hvor 1 betyder "yderst utilfreds" og 10 betyder "yderst tilfreds. Hvis en leverandør modtog færre end 30 svar i et underafsnit, kasserede vi resultaterne som statistisk ubetydelige. Denne tærskel forhindrede os i at bedømme nogle mindre virksomheder.

I smartphones og tabletkategorierne målte vi flere aspekter af produktets brugervenlighed. I smartphonekategorien målte vi også brugernes tilfredshed med kvaliteten af ​​den trådløse internetkvalitet og stemmeopkald, som deres trådløse operatør leverede.

Pålidelighedsforanstaltninger

Ethvert væsentligt problem (alle enheder):

Baseret på procentdelen Generel tilfredshed med pålidelighed (alle enheder):

Baseret på ejerens overordnede tilfredshed med enhedens pålidelighed. Serviceforanstaltninger (bærbare computere, stationære pc'er og printere)

Uopløst problem:

Baseret på procentdelen af ​​respondenterne, der sagde, at deres problem aldrig blev rettet trods deres kontakt med virksomhedens supporttjeneste. Serviceoplevelse:

Baseret på læsere svar på en række spørgsmål med fokus på 11 specifikke aspekter af deres erfaring med virksomhedens serviceafdeling. Og nu, uden videre, klik på "Næste artikel" nedenfor for resultaterne af vores bærbare ejerskabsundersøgelse.